Заблокировали приложение и карту. Отказались выдать деньги в офисе

хотела перевести деньги по сбп себе же в другой банк 02.12.24г. перевод не состоялся, в приложении написали о возможности финансовых потерь с моей стороны, хотя я переводила себе же в другой банк. после позвонил сотрудник альфы, стал задавать вопросы о том, по какой причине, я хочу вывести свои деньги на свой же счет в другом банке. я ответила, что мне выгоднее открыть вклад в другом банке, поэтому я переводила. тут же сотрудник стал ссылаться на то, что якобы у меня велась запись экрана во время операции. я отрацила это, из-за чего мне заблокировали приложение и карту. для разблокировки направили в офис.

в этот же вечер после работы я отправилась в офис, где просидела целый час в очереди, чтобы услушать о том, что мне не могут там помочь. меня направили в другой офис. так как рабочий день подходил к концу, а филиальная сеть альфа-банка в воронеже не очень развита, то до закрытия другого ближайшего офиса в этот же день я обратиться не успела.

на следующий день 03.12.2024г. я приехала в другой офис, там также просидела час в очереди, дождалась приема. менеджер офиса созвонился с кем-то, мне опять стали задавать вопросы о том, самостоятельно ли я провожу перевод себе же. я ответила на все вопросы, повторила, что хочу открыть вклад в другом банке. у меня спросили, почему именно в этом банке, ведь альфе выше процент. я не обязана консультировать сотрудников по ставкам вкладов в других банках, однако я пояснила, почему мне выгоднее в другом банке. после этого опять последовало объяснение о записи экрана. я повторила, что записи не было. перед этим я не заходила на подозрительные сайты, не скачивала приложения из неизвестных источников, никому не предоставляла удаленный доступ, проверила через 2 антивирусных программы телефон и не нашла ни одного вируса. мне отказали в разблокировке карт и приложения.

когода я попросила выпустить другую карту и перевести на нее деньги, мне отказали. я попросила хотя бы вернуть мои деньги через кассу альфа-банка, мне отказали. я попросила объяснить причину, песледовал невнятный ответ. рекомендовали снова посетить офис через 2 дня. на горячей линии мне не помогли, отправили в офис. аресты и другие законные ограничения для снятия денег у меня отсутствуют. в итоге деньги не получила