Обман и фиктивная доставка: как Промсвязьбанк не может выдать простую дебетовую карту

**Отзыв/жалоба на Промсвязьбанк (ПСБ)**  

**23 октября 2024 года я оформил заявку №23206938 на бесплатную дебетовую карту "Твой кешбэк".**  

На горячей линии в этот же день в 11:30 мне сообщили, что, так как карта неименная, я могу забрать её в любом офисе банка в день подачи заявки.

Поскольку карта была нужна срочно, я специально отправился в ближайший офис ПСБ по адресу: **Можайское шоссе, 80А, Одинцово**, преодолев более **70 километров**.  

Придя в отделение, я взял талончик для участников СВО и ожидал около 10 минут, несмотря на то, что свободные операторы просто сидели и смотрели по сторонам. Лишь после моего вежливого вопроса о времени приёма оператор **Ксения** пригласила меня к себе.  

Я чётко и вежливо объяснил, что карта неименная и мне нужно получить её срочно, так как через несколько часов у меня вылет. В ответ Ксения грубо попросила меня разговаривать шёпотом. Я, оставаясь вежливым, пояснил, что привык говорить чётко и громко из-за военного опыта и в преклонном возрасте уже сложно изменить голос. Несмотря на это, Ксения продолжила вести себя неуважительно, а затем заявила, что не может выдать карту, так как она якобы "на доставке".  

Я напомнил ей, что оператор горячей линии сообщил об отсутствии ограничений на получение неименной карты в день подачи заявки. Однако Ксения категорически отказалась её выдавать.  

После вызова старшего сотрудника отделения мне была выдана **другая карта с платным обслуживанием и без категорий кэшбэка**, а обещанную карту "Твой кешбэк" пообещали доставить курьерской службой **FastRiver** 26 октября.  

С тех пор прошло **1,5 месяца**, но карту мне так и не доставили. В личном кабинете карта до сих пор отображается как находящаяся на доставке.  

Я неоднократно связывался с банком, но каждый раз меня направляли по недоступным номерам службы доставки **FastRiver**. Ни один из трёх номеров, предоставленных банком и найденных в интернете, не работает.  

Отзывы на Яндекс.Картах также указывают, что FastRiver — это, вероятно, **фиктивная компания**, которая на самом деле не осуществляет доставку.  

На сегодняшний день, **3 декабря 2024 года**, я всё ещё не могу получить свою карту. На горячей линии мне предлагают:  

- Связаться с несуществующей доставкой FastRiver,  

- Составить ещё одно бесполезное обращение,  

- Или уничтожить карту.  

**Таким образом, вместо обещанного быстрого получения бесплатной карты я столкнулся с дезинформацией, некомпетентностью сотрудников и фиктивной службой доставки.**  

Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию и принять меры для оперативного решения вопроса.