Отказ в выдаче дебетовой карты по программе "Приведи друга" из за якобы возникших проблем в самом банке

В рамках ДЕЙСТВУЮЩЕЙ программы Газпромбанка банка "Приведи друга" мной 30 октября 2024г. по ССЫЛКЕ ОТ ДРУГА через соответствующий сервис сайта Газпромбанка была заказана дебетовая карта. При заполнении заявки помимо паспортных данных, был указан НОМЕР ТЕЛЕФОНА и выбрано время доставки карты до указанного московского адреса.

В системе доставка карты была назначена на ближайшее возможное время: первая половина дня, 02 декабря 2024г. В качестве подтверждения, на номер указанного при заполнении заявки моего телефона поступила смс вида: "Карта готова, ожидайте доставку представителем банка. Банк ГПБ (АО)."

До конца согласованного в системе дня курьер с картой так и не появился, ни звонка, ни смс с отменой не поступило. Вечером того же дня, 02 декабря, после 30-ти минутного общения последовательно с двумя!сотрудниками колл-центра выяснилось, что ЗАЯВКА НА ВЫДАЧУ КАРТЫ ОТКРЫТА, в системе ее видно, но сама карта мне не была доставлена по какой то технической причине. Со слов оператора колл-центра, они сами точную причину, почему карта не доставлена мне назвать не могут, решить проблему не могут, переназначить дату доставки так же не могут, вообще все вне их компетенции. Единственное, что в компетенции сотрудников колл-центра, и что можно было сделать, это составить соответствующую претензию в банк на их же собственные "технические ошибки".

После составления заявки мне практически сразу перезвонила девушка Ирина из службы доставки и радостно сообщила, что карта не была доставлена, потому что указанный при заполнении заявки номер телефона не отразился в системе. Простите - а как тогда ко мне поступали смс сообщения об успешном оформлении заявки на выдачу карты, и как тогда эта сотрудница мне перезвонила. ( В колл-центре мой номер не спрашивали) Единственный возможный вариант получения карты, который она мне предложила, это обратиться в отделение и получить карту в день обращения, но данные действия уже вне Акции "Приведи друга". На мое предложение переоформить уже существующую заявку на доставку карты в другое время она ответила, что это вне ее компетенции. На мой вопрос о последовательности действий в офисе, она сообщила, что там мне подтвердят номер моего телефона, привяжут его к паспорту, но заявку на получение карты по программе "Приведи друга" я могу подать только через ТРИ МЕСЯЦА! А почему нельзя возобновить действующую неотработанную заявку, находящуюся в статусе "ожидание"?

В офисе сотрудница банка сообщает, что она может подтвердить мой паспорт, загрузив его в систему, далее оформить ДКП, и выдать мне карту - но уже без Акции, т.к. по Акции карты у них не выдаются. Номер моего телефона без оформления ДКП банковская система подтвердить не дает. ДКП не открываю, что бы у банка не было соблазна выпустить карту вне Акции.

03 декабря, снова звоню в колл-центр. Сотрудница колл-центра привычно сообщает, что да - моя заявка уже 3-й день висит на выполнении, сделать она ничего не может, в офис уже не направляет. Неохотно составляет новую заявку №2109444 от 03 декабря 2024г. время 11:18, надеюсь все подробно описывает, и напоследок сообщает, что рассмотрение заявки займет 2 недели, и не факт, что она будет удовлетворена. 

Господа, Ваша ошибка, клиент ее решить не имеет возможности!!!!

В качестве доказательства готов предоставить имена сотрудников колл-центра, тайминги звонков, номер, с которого звонили из службы доставки и прочие требующиеся для идентификации проблемы параметры.

Прошу рассмотреть возникшую проблему и решить ее максимально оперативно, в течении дня, как указано на сайте, А НЕ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА!

Спасибо.