Отказ в возврате кэшбэка по карте Юнион пэй

Оформила в конце октября себе карту Юнион пэй, чтобы расплачиваться на Новый год ей за границей. На банк, как известно, наложили санкции, и карта теперь нигде не работает. За выпуск карты списали комиссию 5000. В тг-каналах есть скриншоты переписок с поддержкой, где обещают вернуть данную комиссию без выполнения условий по тратам (что логично, карта нерабочая!! на какой черт мне выпускать карту, которая работает только в России, за 5к?? Я это в любом банке бесплатно сделать могу). Но на мое обращение я почему-то получила отказ, хотя всем указанным условиям она подходит (оформлена в октябре без зарубежных транзакций). Отдельная песня - это поддержка банка. Ее нет от слова совсем. Я не понимаю КАК можно сделать НАСТОЛЬКО плохую клиентскую поддержку. Это похоже на какой-то очень плохой мем. Когда пишешь в чат, то в 8 случаев из 10 тебе пишут "все операторы заняты. Напишите или позвоните нам позже, если вопрос будет актуален". По итогу я несколько недель выясняла какие все-таки условия нужно выполнить, чтобы получить свой кэшбэк, а потом еще несколько недель как получить кэшбэк без выполнения условий, так как карта стала нерабочей. Когда звонишь в колл-центр, то сначала тебя грузят абсолютно ненужной инфой, а потом говорят, что ожидание оператора 30 минут (!!!). однажды я даже дождалась этих 30 минут, после чего еще 5 минут мне просто автоответчик говорил, что осталась 1 минута. Хуже клиентского обслуживания я не видела никогда и нигде в России. Требую вернуть кэшбэк в размере 5000₽ за нерабочую карту Юнион пэй