Такого душевного подхода нет ни в одном другом банке.

23 ноября приобрела по карте Халва товар в магазине-партнëре своими средствами на сумму более 10 тысяч рублей. Ожидала, что мне начислят 6% от этой суммы. Но по факту кэшбэк начислили в размере 2%. 29 ноября в 00:16 написала в чат-поддержки с вопросом, почему кэшбэк не засчитался в полном объёме, на что Наталья Лаврова пояснила, что бонус начислен верно, поскольку оплата была картой, а не Мир Пэй или стикером. Меня этот момент сильно удивил, разозлил и огорчил одновременно, поскольку я бы никогда не подумала, что есть принципиальная разница, как платить. Диалог был продолжен 30 ноября утром с Натальей Лавриновой. Изучив ситуацию, она проявила максимально возможное понимание и начислила мне 1000 бонусов в качестве лояльности. Удивительно, что Совкомбанк и его сотрудники, несмотря на то, что не имели вины в моем недопонимании условий начисления кэшбэка, мало того, что разъяснили спокойно, в чëм я была не права, так еще и сгладили весь негатив начисленным бонусом.

Обе сотрудницы вели диалог очень корректно. Отметила для себя важные моменты: 1) не грубили и не пытались доказать, что я сама виновата; 2) для предупреждения подобной ситуации в будущем прислали подробную информацию, сколько и при каком способе оплаты начисляется кэшбэк. Причем прислали текстовый вариант и в виде фото, что очень наглядно. 3) были максимально заинтересованы в том, чтобы мне помочь. И в итоге им это удалось.

Совкомбанк – уникальный для меня банк, который при любой ситуации остаётся на стороне клиента. Благодарю за высокий сервис!