Пакет услуг “Привилегия”

В июне 2024 года банк в одностороннем порядке (без моего согласия) подключил меня к пакету услуг “Привилегия”, о чем прислал смс-сообщение. Я позвонил в колл-центр банка чтобы выяснить кто, почему и зачем это сделал. Сотрудник колл-центра сказал, что мол у нас сейчас акция, пакет совершенно бесплатный на год. На вопрос “зачем меня подключили к этому пакету без моего согласия?” последовал ответ, что “это же абсолютно бесплатно”. Поскольку я не планировал подключаться к премиальному пакету услуг, то попросил отключить его. Сотрудник колл-центра дистанционно отключил его.

В декабре месяце узнал, что банк проводит промо-акцию «Рекомендуй и получай Привилегию», по которой приглашающий может получить вознаграждение, если пригласит меня (по уникальной ссылке) подключить пакет “Привилегия”. Согласно условиям акции, приглашающий может получить такое вознаграждение, если приглашенный никогда ранее не был подключен к пакету услуг “Привилегия”, либо с момента отключения пакета услуг прошло больше 180 дней. Я позвонил в колл-цент уточнить, могу ли принять участие в акции. Сотрудник банка сказал что да, можешь, но как приглашающий, а не приглашенный. На вопрос почему, ответили, что у Вас ранее был подключен пакет услуг “Привилегия” и с даты его закрытия прошло меньше 180 дней. На мое замечание, что это не я подключал пакет услуг, а банк в одностороннем порядке подключил меня без моего согласия, предложили составить обращение CR-14058814 в котором я просил банк “обнулить” информацию о том, что у меня был ранее подключен пакет услуг “Привилегия”, чтобы я смог участвовать в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» как приглашенный и чтобы приглашающий меня подключить данный пакет услуг получил бонус.

По результатам рассмотрения обращения CR-14058814 мне было отказано в положительном решении с формулировкой, что ранее Вы уже были подключены к пакету услуг “Привилегия” и с момента его отключения прошло менее 180 дней и моя аргументация, что это не я подключил пакет услуг, а банк в одностороннем порядке без моего согласия сделал это, во внимание не были приняты.

Таким образом, банк своими действиями (подключением пакета услуг “Привилегия” без моего согласия) исключил меня из участников промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» по условиям которой пригласивший меня клиент банка мог бы получить вознаграждение