Банкомат "съел" деньги. Взаимодействие с банком по вопросу возврата денег

21.11.24 в 20.00 я хотела положить наличные деньги на свой счет в Халве. В банкомат стороннего банка (Сбербанк) положила в купюроприемник 5000₽ одной купюрой и после закрытия купюроприемника на экране появилась информация, что операция не выполнена обратитесь в банк. В 20.08 я позвонила сразу на горячую линию Совкомбанка по телефону 8800 100 0006. В течение 10 минут составили заявку, сотрудник всё подробно уточнил в каком банкомате, во сколько. После прислали смс и пуш уведомления о составлении заявки на возврат. 26 ноября в 17.30 я зашла в офис Совкомбанка по адресу Зорге 11/15 для уточнения о статусе заявки. Консультант Карина К-ва проверила в системе и сказала, что ещё на рассмотрении и можно уточнить ещё в самом Сбербанке. В 17.45 в отделение Сбербанка тоже составили заявку о возврате денег. 29 ноября сотрудник Сбербанка позвонила и сказала, что проверка проведена, деньги вернут. 02.12.2024г написала в онлайн чат в 10.07 прошу проверить решение по моему обращению 84327642 от 21.11.24г. Попросила соединить с оператором, в эту же минуту присоединилась С-ва Виктория. Написала, что ознакомиться с перепиской и поможет решить вопрос В 10.13 она ответила, что некоторые процессы требуют дополнительного времени. И уже в 12.27 мои деньги в сумме 5000р зачислили мне на мой счет в Совкомбанке. На возврат денег в моем случае ушло 11 дней. Знаю, что возврат бывает намного больше по времени, поэтому очень рада, что деньги вернули. А сотрудники Совкомбанка были всегда на связи и по телефону, и в чате, и в офисе консультировали, объясняли как правильно сделать.