Помогли с проблемой

Я являюсь клиентом ВТБ по кредитной карте возможностей и дебетовой мультикарте. 03.12 необходимо было перевести 80р в Озон-банк через СБП. Интерфейс при переводе всегда был один и тот же "Дебетовая карта" - "Комиссия отсутствует" - кнопка "перевести". В очередной раз, делая уже машинально данный перевод, убедившись в отсутствии комиссии, обнаружил что до перевода баланс был около 750р, после перевода составил 70р. Посмотрев выписку, увидел, что около 600р было списано в "комиссию за перевод кредитных средств". Как оказалось, по умолчанию стояла кредитная карта, т.к. она оформлена позже дебетовой и ранее перевод я делал именно с неё, т.к. первый месяц была акция. Обратившись в чат поддержки в приложении, мне ответила Юлия (номер оператора 70266150). Проверив информацию, объяснила что списание корректное, с условиями был согласен, на что я ей ответил, что комиссия указана не была и переводить 80р, заплатив комиссию 600р, было бы верхом глупости, с учётом того, что на дебетовой деньги были. 

По факту, она мне могла бы отказать, сославшись на тарифы и договор кредитной карты, НО! (Большое ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ НО!), девушка куда-то "отлучилась", после чего приходит оповещение, что составлено обращение (весь процесс занял около 10 минут). Буквально в течение часа мне приходит положительный ответ и сумма комиссии была возмещена, за что Банку огромный респект! Могла ли Юлия отказать мне? Могла, и по факту была бы права, но она поступила не как сотрудник, а как человек, войдя в ситуацию, проявив неравнодушие и отреагировав. Юлия, я выражаю Вам огромную благодарность за нелинейность и эмпатию! В наше время это явление не такое частое! А руководству хочу передать: "Пока у вас работают такие сотрудники - к Банку будет доверие"