Акция с Читай-город

В августе подавала заявку на выпуск дебетовой карты в отделении ВТБ своего города, через ссылку в посте от официальной группы Читай-город. 28.08.2024 я пошла в отделение, забирать карту. В ходе разговора с сотрудником я обмолвилась, что хочу поучавствовать в данной акции. Я уже являлась клиентом банка, но год я предыдущей картой не пользовалась. Сотрудник мне в итоге выдала платежный стикер, я не особо придала этому значение, думала что всё в рамках акции. 01.09.2024 я совершила с данного стикера оплату на сумму 741 рубль в Читай-городе. По условиям акции, я должна была получить бонусы на карту лояльности Читай-города в период с 01.10.2024 по 30.09.2024. Бонусы мне на счёт не поступили и 03.11.2024 я написала в тех.поддержку Читай-город для выяснения обстоятельств. 03.12.2024 мне пришел ответ от тех.поддержки Читай-города, что по информации от банка: карта выпущенная в рамках акции, не была получена, нарушен пункт 7.1.2.1. Правил акций, бонусы начисленны не будут. Хотелось бы уточнить три момента.
1) Почему карта, выпущенная в рамках акции, не была получена если я была в банке 28.08.2024, разговарила с сотрудником на тему акции и она лично через мой кабинет активировала стикер? 2) Даже если были нарушены правила акции и данный стикер не считается за выпуск дебетовой карты (а стикер не считается полноценной, отдельной дебетовой картой, т.к. реквизиты у него такие как и у моей первой карты), разве это не считается виной сотрудника банка? Так как он от меня узнал, что я хочу поучавствовать в акции и не уточнила ни у меня ни у поддержки банка можно ли так поступать в рамках данной акции?

3) Так же в правилах акции, было сказано что: действующие клиенты банка, так же могут участвовать в данной акции, если не совершали никаких транзакций, кажется месяц (уточнить данный момент не могу, т.к. правил акции больше нет в доступе по ссылке от Читай-города), если не имели кредитных продуктов от банка и так же если у них нет остатков на счетах банка больше 10 000 (кажется, уточнить тоже не могу, в любом случае, я не пользовалась услугами банка год и никаких денег там не держала, кроме 20 копеек)

Прикрепляю фото ответа от тех.поддержки Читай-город.