Не ходите, дети, в армию служить

Мой сын служит в армии. 26 октября 2024 года ему исполнилось 20 лет. Сбер прислал на его телефон смс-ку с требованием обновить паспорт, иначе счета будут заблокированы и доступ к проведению операций тоже. В 20 лет положено менять паспорт - да. Однако во время службы в армии паспорта не меняют, а документом, удостоверяющим личность, является военный билет.

При обращении к контактный центр со своего телефона (во время визита к сыну ему можно привезти телефон, и он смог позвонить) его просьбу принять заявление о неблокировке счетов/операций в связи с прохождением военной службы отклонили, заявление не приняли. Сказали менять паспорт и приходить в офис банка с паспортом. Даже не смешно. Он служит в армии, с честью и достоинством, а не прохлаждается на улице, сын не имеет возможности свободно прийти в банк. Более того, сын попытался объяснить, что во время прохождения военной службы документом, удостоверяющим личность, является военный билет, а вовсе не паспорт (пункт 1 Постановления Правительства РФ от 12.02.2003 № 91 "Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации", а также пункт 10 Приказа Министра обороны РФ от 22.11.2021 № 700 "Об утверждении Инструкции об организации работы по обеспечению функционирования системы воинского учета"). Паспорт сын сможет поменять только летом 2025 года, после окончания военной службы.

На это сотрудник колцента сказал: "Сбербанк не умеет работать с военными билетами" (цитата), и что нужен только паспорт, при этом сослался на Положение ЦБ РФ № 444-П и Приказ Росфинмониторинга № 100 от 20.02.2022. Дело было вечером 3 декабря 2024 года.

Многоуважаемый цифровой продвинутый Сбербанк - банк всем банкам пример! У меня к тебе несколько просьб:

1) Объясни, пожалуйста, своим сотрудникам, что Положение Банка России № 444-П распространяется только на некредитные финансовые организации, а кредитных организаций, таких как Сбербанк, касается другое Положение ЦБ РФ - № 499-П. Согласно 499-П (Приложение 1, пункт 1.4.4) идентификация клиента и обновление данных о нем в случае, когда паспорт не применим, как в нашем случае, осуществляется с помощью "иных документов, признаваемых документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации", и что таким документом в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12.02.2003 № 91 и Приказом Министра обороны РФ от 22.11.2021 № 700 как раз и является ВОЕННЫЙ БИЛЕТ. И что это полностью соответствует в том числе и упомянутому сотрудником банка Приказу Росфинмониторинга № 100 от 20.02.2022 (Приложение 1, пункт 1.4)

2) Разъясни, пожалуйста, на каком основании банк ограничивает права и свободу военнослужащего по распоряжению его собственными денежными средствами, обещая заблокировать карту и не давая тем самым возможность расплатиться ею за вкусняшки в автомате, который стоит в военной части, но бесплатно ничего не выдает?

3) Напиши, пожалуйста, простой, понятный, и, главное, реализуемый в условиях военной службы порядок взаимодействия с банком в целях неблокировки карт и операций вплоть до окончания военной службы с учетом крайне редких и очень коротких увольнительных. Может быть, можно фото военника отправить через мобильное приложение или что-то такое же простое?

4) Научи, пожалуйста, своих сотрудников работать с военными билетами и соблюдать законодательство Российской Федерации.

С Наступающим Новым годом

и с надеждой на мудрость Зеленого слона,

Елена