Некорректное рассмотрение обращения

Здравствуйте! Извините, за ожидание на линии. В рамках проведения маркетинговой акции [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/149/s03xqpktdjonks0cubpchx7np1l0s3bm/Usloviya_FRK_Keshbek-na-vse-samoe-vazhnoe_utochnenie-5-t.r.pdf] Кешбэк на все самое важное»[/URL], максимальный кешбэк предусмотрен в размере 5 000 бонусных баллов по всем картам при условии поддержания минимального остатка от 30 000 рублей, а также совершения расходных операций от 5 000 рублей. В соответствии с п. 3.2.1.2. условий акции, мы начисляем кешбэк в размере 2 000 бонусов при минимальном остатке на счете до 29 999,99 руб. Минимальный остаток – это минимальная сумма на счете на начало каждого дня в течении месяца. В соответствии с п. 3.3. условий, должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/08d/6a6zibjch9rm0t39xwdsx4u83ahmx0mu/Programma-loyalnosti-_01102024.pdf]Программы лояльности[/URL] в календарном месяце ее совершения. Сумма покупок по карте должна быть более 5 000 руб. по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности. При этом бонусы начисляются за каждые полные 100 рублей покупки, если сумма не кратна 100 рублям, то округление производится в меньшую сторону. В расчет входят призовые покупки, которые перечислены в условиях к акции. Также, не все операции учитываются в сумме трат. Операции по [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/08d/6a6zibjch9rm0t39xwdsx4u83ahmx0mu/Programma-loyalnosti_01102024.pdf]Программе лояльности[/URL] учитываются по счету карты. Согласно п. 1.9. [URL= https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/a65/1mk0w5l8jp2zyrckbsnmomq6ywvda9kq/15112024_Pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-v-Banke-GPB-_AO_.pdf]Правил комплексного банковского обслуживания[/URL], дата фактического перевода на счет карты может отличаться от даты совершения и даты обработки расчетных документов в платежной системе/процессинговом центре. Понятия «Баланс карты» и «Счет карты» различны. В случае совершения расходных операций, деньги на балансе карты отображаются сразу, но их списание со счета карты происходит только по факту поступления в банк расчетных документов. Следовательно, операции, проводимые в конце сентября, могут отразиться на счете карты только в октябре. Вознаграждение за ноябрь выплачено корректно. Ответ на обращение, оставленно в контактном центре, предоставлен в рамках текущего отзыва. Будем благодарны, если в комментариях ниже вы отметите решение вопроса. С уважением, Эльвира, команда экспертов Газпромбанка