Это не Премиальное обслуживание

Появились свободные деньги и решил стать премиальным клиентом Газпромбанка. В нашем городе офиса Газпромбанка нет, но счет в свое время был открыт в Москве в офисе по адресу 2-й Михайловский Верхний пр-д, 9, строение 11. Ну, собственно, какие проблемы. Сейчас же все возможно онлайн. Для понимания - являюсь в течение многих лет премиальным клиентом еще нескольких банков, так что хорошо понимаю все процедуры и особенности премиального обслуживания. Дозваниваюсь до линиии премиального обслуживания, уточняюю некоторе организационные моменты. В принципе, информация понятна. Уточняю в том числе вопрос закрепления персонального менеджера. Обычно, при отсутствии в городе офиса такое закрепление осуществляется из специалистов линии премиальной поддержки. Да, отвечают мне, за вами будет закреплен менеджер. На следующий день после оформлении пакета "Привелегия" его телефон появится у вас в личном кабинете. Вроде все понятно. Не с первого раза (приложение виснет, возникает сообщение, что имеются технические проблемы и возможны проблемы с проведением операций), но получается открыть нужный счет, перебросить деньги и подключить пакет. Но, в принципе, получается. Сегодня захожу в личный кабинет, телефона персонального менеджера нет. При этом висит информация, что оформление страховки для путешествующих, входящих в пакет, осуществляется через персонального менеджера. Звоню на линию премиальной поддержки. "Ожидаемое время соединения с оператором 7 минут". Многовато для премиальной линии. Жду. Соединение происходит через 15 минут. Девушка Елена, выслушав мой вопрос, сообщает, что назначение личного менеджера происходит в Газпромбанке в течение 5 рабочих дней. Поясняю, что мне нужна страховка, она входит в пакет привелигированного обслуживания, заявленного банком. Фактически получается, что Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение, обещая предоставить услугу, но фактически ее не предоставляет. Елена предлагает отправить заявку в какой-то филиал, где я я планирую обслуживаться и где мне смогут предоставить персонального менеджера. Поясняю, что в нашем городе филиала Газпромбанка нет. Соглашаюсь при этом с ранее сделанным предложением "привязать" мое обслуживание к тому филиалу, где у меня открыта карта. В моем случае это офис по адресу 2-й Михайловский Верхний пр-д, 9. Но тут оказывается, что в этом офисе нет менеджеров по премиальному обслуживанию. Елена предлагает поискать другой офис. Все это, на самом деле происходит не быстро. Периодически с просьбами подождать и благодарностью за длительное ожидание. Смотрю на часы. С момента звонка прошло более 30 минут. Продолжать нет времени. Отключаюсь. Параллельно с разговором написал аналогичный запрос в чат. Сухой остаток переписки с Александрой. Персонального менеджера назначают через 5 рабочих дней. Для оформления страховки необходимо личная явка в офис к персональному менеждеру. Ближайший офис находится в соседней области в 40 км от моего города. Вуаля.