Сбербанк может без следа списать ваши деньги неизвестно куда

Являюсь обладателем нескольких карт банка, включая кредитную.

В сентябре этого года в отношении меня возбуждено исполнительное производство, в рамках которого на все мои счета в банке наложен арест на сумму задолженности.

Это нормально.

Арест на дебетовой карте был корректно проведен: операция об удержании отражена в истории, информация об аресте предоставлена в мобильном приложении.

Также сумма задолженности списана с моей кредитной карты.

И это тоже нормально: банк списал деньги свободные деньги, к "двойному" аресту также претензии нет, так работает система.

А вот теперь что не нормально.

При списании средств с кредитной карты не осуществлено отражение операции: в истории нет никаких следов об удержании денежных средств. Более того, в мобильном приложении нет никакой информации об аресте в отношении счета по кредитной карте. То есть деньги буквально бесследно исчезли: баланс по кредитке просто уменьшился на сумму задолженности, будто этих денег никогда и не было.

При обращении в службу поддержки (через чат в приложении) оператор не видел ареста по кредитке, зато видел мой баланс в размере, содержащем списанную сумму (то есть у меня в приложении баланс отражался как "10 рублей", а у оператора - "20 рублей").

В итоге было составлено обращение (№ 240927-7000-591034 от 27.09.2024).

По результатам его рассмотрения банк сообщил, что всё-таки деньги арестованы и будут возвращены после снятия ареста.

В октябре я самостоятельно погасил задолженность по исполнительному производству, в связи с чем оно завершено. В начале ноября пристав вынес постановления о снятии всех арестов (включая арест по кредитной карте).

Действительно, банк отразил информацил о прекращении ареста по дебетовой карте и вернул арестованные на ней деньги.

Оданко деньги, арестованные с кредитной карты, не возвращены.

В связи с этим я повторно обратился в службу поддержки. В ходе разговора оператор подтвердил отсутствие ареста, но при этом не мог ответить, почему денежные средства не возвращены. Более того, теперь оператор их не видит на балансе кредитки.

В итоге было восстановлено обращение от 27.09.2024, и вот оно уже месяц находится на рассмотрении, в ходе которого банк лишь продлевает его сроки и не может ответить на вопрос, куда делись деньги.

В итоге, банк:

- списал денежные средства БЕЗ отражения операции (деньги просто исчезли);

- банк не может предоставить информацию, КУДА и на каком основании переведены денежные средства;

- вместо решения проблемы, банк уже МЕСЯЦ продлевает срок рассмотрения обращения, не предоставляя какую-либо информацию.

Раз мне они эту информацию они не предоставляют, надеюсь смогут сделать это для ЦБ.