Как ВТБ относится к своим клиентам

Добрый день всем. Мы с женой улетели отдыхать за границу, в то время у нас была попытка списать деньги , банк же приостановил операцию и заблокировал мобильное приложение . Деньги пытались списаться по автоплатежу кредитной организации, но да ладно. Мобильный банк заблокирован , мы позвонили в поддержку , на что нам ответил менеджер - "приезжайте лично и обсуждайте в банке , я вам ничем не помогу». Зачем тогда существует номер телефона для звонков из за границы - если ничем помочь не могут? Ну ок . Вопрос закрыт.

По прилету в Москву , первым делом еду в банк ВТБ лично. Менеджер мне разблокировал за секунду личный кабинет. я еще на момент подумал "ого быстро, вот это обслуживсние », но нет, отсюда и начались приколы

я ушел с банка, но не перевести, не оплатить, ничего не могу сделать ! Вернулся в банк через мгновение , мне сказал менеджер, чтобы забыл перевыпустить карты . перевыпустил, дело 5 минут. Но , все это время я стою в очередях ! Более 2ух часов я уже простоял. ок , сделали, выхожу с банка .

позже , понимаю что опять ничего сделать не могу , возвращаюсь в банк ! говорю менеджеру : еще раз все проверьте и сделайте , чтобы у меня все работало ! На что менеджер говорит "забыл вам старые карты заблокировать и убрать, в течении 10 дней они уберутся , сейчас вы можете пользоваться спокойно .»

проходит 3 дня, я еду в Краснодар , ничего не проверяю не оплачивая . приезжаю в город и решаюсь сделать перевод или покупку , не помню через ВТБ. Не дает, опять проблема !!! Да что такое ??? Теперь ошибка : не хватает денег на счету ( а у меня уж реально там хватает 100%) , написал в поддержку банка , сделали обращение номер CR-14194383 и сказали рассмотрят до 11 декабря . Я конечно нервничал, что меня просто банк любыми способами пытается довести, НО я держался )

ок , обращение есть. Пойду теперь в банк , чтобы наверняка . Прихожу в банк , получив талон ф80 примерно (сейчас не помню) , на тот момент заходили ф40, я прождал 3.5 часа своей очереди, пришел к менеджеру и начал объяснять свою проблему , мы выходили потом заходили в мобильное приложение, пытались меняли пароли, она даже со своего устройства сама заходила ко мне на счет , придумывала свой пароль (что меня вообще смущало) - НО, проблема не решена ! Звонила 2,3 раза старшим, на что не получала ответа . одним словом , прошло еще 2 часа , я сижу у нее (в ожидании) , приходит и говорит, вам хотят дать 115 фз, через 2-3 дня ( с ЕЕ СЛОВ) вам поступит сообщение , либо звонок , прийдете в банк и если дадут блокировку - выведете деньги , если нет - продолжите пользоваться . Я "счастливый" ушел.

ПРОШЛО 1.5 НЕДЕЛИ - НЕ ЗВОНКА, НЕ ПИСЬМА , НЕ СМС - нет. Платить за квартиру, покупать еду ? - этому банку голубоко пофиг одним словом , они не входят в ситуацию клиента, что я месяц сижу без денег . Но да ладно, я пишу обращение в банк опять, о том , когда дадут ответ , вы обещали до 11 числа дать...

отвечает менеджер , что такого обращения не существует и вы ничего не составляли. ( Вы представляете мои эмоции?) да как так ? Да за что мне одним словом это все? - мои эмоции были в первый момент

но далее, она составила опять обращение и теперь нужно ждать до 25 декабря ) Я просто в шоке .  

я являюсь(лся) клиентом и Сбербанка, Альфа банка , Т-Банка , Почта Банка и могу вам всем сказать, что такого отношения я не видел нигде !

но , как заявляют сотрудники в поддержке ВТБ - ограничений у меня нет ! И я могу пользоваться банком как раньше , абсурд. Прилагаю скрины

у нас и Юр лицо есть в другом банке, но такого отношения я не видел никогда ! ВТБ РАЗБЕРИТЕСЬ!