Обманули, не начислили кэшбэк по акции «35% На все самое важное»

Здравствуйте, Газпромбанк.

В связи с тем, что с операторами горячей линии банка нет возможности связаться: во-первых: робот не соединяет сразу и не понимает сути моего вопроса; во-вторых, если его получается «обойти», то ожидание соединения с оператором банка составляет 30 минут и более (это обычная практика в вашем банке); оператора в чате приложения банка я ожидал 20 минут (скриншот: https://ibb.co/VCYjBYY ), затем он отключился через 4 минуты после соединения, пока я печатал свой вопрос (изначальный мой вопрос, видимо, не дошел в чате), мне приходится обратиться к вам на портале БАНКИ.ру

31 июля 2024 я позвонил на горячую линию банка с вопросом о возможных новых акциях на замену «кэшбэк 25% «Карта для мечты»», и оператор мужчина ответил мне, что с 01.08.2024 начинается новая акция, и обязательным условием для участия в которой, необходимо предоставить свой акцепт через приложение банка в разделе кэшбэк. В режиме разговора с оператором, я проверил раздел кэшбэк в приложении банка, и там был баннер с новой акцией "кэшбэк 35% на все самое важное". Разумеется, я сразу же нажал на баннер и подтвердил свое участие в данной акции.

В августе, сентябре, октябре, ноябре я выполнил условия акции, а именно:

- изначально предоставил свой акцепт на участие в акции (скриншот: https://ibb.co/CKXg8Zv);

- тратил свыше 5000 рублей за каждый месяц (в нужных МСС кодах), в соответствии с условиями приложения 3 к программе лояльности (скриншот, траты по месяцам: 

https://ibb.co/wrG2kDM

https://ibb.co/BcKf1Yz

https://ibb.co/02ryWJm

https://ibb.co/fYhM6gc;

- тратил в категориях (МСС коды) в соответствии с акцией "кэшбэк 35% на все самое важное" (скриншот: https://ibb.co/XY1mp4N).

Хотя, на сайте банка сказано, что никаких условий, для существующих (до августа 2024) клиентов нет (скриншот: https://ibb.co/HLcbWrN). 

Несмотря на всё вышеописанное, банк не начислил мне кэшбэк (максимум 1000 баллов за каждый расчетный период, для клиентов, держащих карты банка до 01.08.2024) ни за один месяц!

Почему Газпромбанк не начислил мне кэшбэк по этой акции за август, сентябрь, октябрь?

Убедительно прошу Газпромбанк доначислить баллы по акции "кэшбэк 35% на все самое важное" за август, сентябрь, октябрь и исключить подобных ошибок в дальнейшем!

Дополнительно ко всему, хочу высказать свое мнение, что при тратах свыше 5000 рублей за расчетный период, 1000 баллов - это менее 20% кэшбэка!!! Эта маркетинговая уловка является обманом клиентов со стороны Газпромбанка, никаких 35%, для «старых клиентов» нет!!! А мне, как «старому» клиенту банка по этой акции и при моих ежемесячных тратах вообще ничего не начислили! Прошу это исправить!