Мнимая страховка “Спорт"

Решил стать премиум клиентом в этом банке. Опция путешественникам мне неинтересная, поэтому решил подключить себе опцию Спорт. В целом баллы в Фитмост нормально начисляются по промокоду из приложения консьерж, вроде работает. Но тут я узнал, что можно оформить страхование жизни бесплатно в этой опции. Решил оформить, как раз собирался поехать кататься на сноуборде. Для начала персональный менеджер мне посоветовал сходить в отделение (зачем он вообще тогда нужен, навязывать мне инвестиции с 100% годовых?...). В отделении минут 40 мне пытались оформить эту страховку, постоянно путая ее с ВЗР. Мне даже признались, что у них в отделении первый раз такую страховку оформили. В целом ладно, я вышел с договором, в нем один из рисков есть телесные повреждения, хоть как-то я защищен в поездке (так я думал). Ну и так получилось, что катаясь на сноуборде я неудачно врезался и получил перелом и частичный разрыв связок. Получив заключение от врача, решил получить свою выплату (хоть как-то покроет покупку бандажа и прочие неприятности). И вот тут началось самое интересное. По телефону страховая (Ренессанс Жизнь) не видит моего договора и никак не может мне помочь, на горячей линии ГПБ меня вроде бы понимают, но затем переключают меня на GVA, к это вообще консультант по другому типу страхования. В итоге я уже потратил несколько часов в звонках и никак не могу добиться, чтобы нашли мой договор и зарегистрировали страховой случай. В общем в опцию Спорт добавили вроде бы крутую штуку (страховку жизни), но по сути ей воспользоваться просто невозможно. Тогда честно бы вообще убрали ее из условий, а то получается на сайте и в приложение рекламируют какой же крутой Премиум, а по сути очень посредственный сервис с персональным менеджером, который отправляет решать вопросы в отделение, а ситуация со страховкой вообще молчу. Очень надеюсь в силу отзыва, чтобы процессы просто плохо построены и мне постараются помочь, а то иначе как-то нет большого смысла держать премиум ради одного фитмоста со 110 баллами, где просто на массаж можно сходить 2 раза. А другого приличного премиум сервиса у этом банке не существует