Обман клиента

Добрый день. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами, никогда не видела в этом чего-то страшного и плохого и не ждала от банка какой-то под травы, считая, что главное следить за информацией и вовремя исполнять обязательства. Но с ВТБ что-то пошло не так... В июне 2024 г. мне было необходимо закрыть кредитную карту в другом банке, чтобы сохранить беспроцентный период, и тут услужливо появилась реклама кредитки ВТБ 200 дней без процентов на рефинансирования. Я решила воспользоваться, открыла карту и 23.06.24 переводом закрыла кредитку в другом банке. В личном кабинете ВТБ появилась информация о задолженности и беспроцентном периоде до 20.12.24. Ежемесячно я вносила установленные минимальные платежи, всё было хорошо, готовилась погасить долг 18-19 декабря. Вдруг 03.12.24 обнаруживаю начисление процентов в сумме 242 рубля и, озадачившись, пишу в чат банка. Оператор сообщает мне, что проценты начислены, т.к. задолженность не погашения до 2.12, но мне их вернут, если я погашения долг и проценты до 20.12.2024. На вопрос, чем это предусмотрено и где об этом указано в личном кабинете, составили заявку с извинениями, что так получилось. 4.12, естественно, проценты увеличились ещё на 242 руб. и я от греха подальше решила оплатить всю сумму. В разделе "для полного погашения" значилась сумма задолженности 243 т.р., в т.ч. долг 242 т.р. с копейками и проценты 484 руб. Оплатила. А 5.12 утром обнаружила задолженность по карте 42 т.р. Оператор чата сначала рассказала мне, что надо было погасить долг до 3.12, я не погасила, мне начислили проценты за весь период, потом извинилась, сказала, что ошиблась, проценты мне вернут до 17.01.25, но надо до 20.12.24 погасить имеющуюся задолженность. На вопрос, чем это предусмотрено и почему я должна ждать пока банк вернёт мне проценты, извинения и больше ничего... Вот интересно, банк действительно считает, что люди берут кредит на 240 т.р. просто потому, что им ну некуда на пару месяцев пристроить лишние 40 т.р.?