Добрый день!
5.12.2024 в 8:22 поступило напоминание о том, что 11.12 будет списан очередной платеж по ипотеке, но сумма платежа увеличена. Зашла в приложение банка, процент по ипотеке увеличен с 6,3% на 7,3%, соответственно и ежемесячный платеж. В чат-поддержке, только робот. В контактном центре рекомендовали обратиться в офис. Пришла, сотрудники сказали, что специалист по ипотеке уволен, помочь не могут, только составят обращение. На мои возмущения ответили, что наверно не предоставила страховку. Но, вся переписка сохранена от 7.10.2024. Были заблаговременно предоставлены все чеки об оплате и страховки жизни и недвижимости. Показала переписку специалисту. Она позвонила в Москву, там сказали ждать 30 рабочих дней пока будут разбираться. Подтвердили, что у них в системе все документы подгружены, почему изменился процент не могут сказать. Полнейшая не компетентность и пофигизм. Зарегистрировали еще обращение 2115325. Повторный звонок в МСК, уже договорились о решении вопроса в течение 15 рабочих дней вместо 30. Но суть то в том, что 11.12 спишется сумма по увеличенному необоснованно проценту. Полный беспредел. Не уверена, что сделают пересчёт переплаты и вернут деньги. Параллельно сделала запрос на почту банка. В ответ тишина.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...