Деньги при переводе заграницу бесследно исчезли

Нахожусь заграницей в Турции. 14.11 делала 2 перевода через Сбербанк онлайн на карту клиента банка Zeraat Banksi на сумму 20000 р и 15000 р. 20000 пришли, а вот 15000 так и не поступили, при этом в приложении написано, что перевод выполеюнен еще 15.11.24 г. Но денег нет. Обратились в Zeraat банк, они утверждают что поступал только один перевод. 

сегодня, 18.11 позвонила в банк. 7 минут бесполезного разговора - сначала бесполезный голосовой помощник кое как через 3 минуты пустой болтовни соединил с оператором Олегом. Я попросила только проверить перевод, на что у меня попросили сначала ФИО (так как звонила с турецкого номера), потом год рождения, номер паспорта, код подразделения выдавшего паспорт, номер привязанный к Сберу и какое кодовое слово, в общем назвав все свои данные , оператор Олег сказал, что не может сказать мне что с моим переводом и начал снова просить мое кодовое слово. В результате 200 лир потратила на звонок и 7 минут пустой болтовни и вопрос мой так и остался без ответа, так как деньги на телефоне турецком закончились. Что это за сервис такой? если человек звонит из заграницы, но наверно не для того, чтобы послушать ИИ, который в большинстве случаев бесполезен и оператор Олег, который такое ощущение специально тянул время, чтобы у меня закончились деньги своими бесконечными вопросами о всей моей подноготной. У меня даже закралось подозрение, что я попала не в банк а к мошенникам, которые пытаются вытянуть из меня как больше моих личных данных. 

И все же вопрос: что с моим перводом на 15000 рублей, отправленного 14.11 и который 15.11 (время 11:06:42) обозначен сбербанком как отправленный, деньги с меня списаны, однако в банк Турции этот перевод не поступал. что с моим переводом и Где списанные с моей карты 15000 рублей.

 Данное обращение (выше) писала аж 18.11.24 г в банк, но после перевода прошло уже 3 недели, обещали разобраться на первых порах, но тишина уже 2 недели. На почте Zabota Sber написала несколько писем, но ни единого ответа, один раз только перезвонили,обещали разобраться и потом игнор. Сегодня так же совершила перевод по этой же услуге на ту же карту в размере 18500 руб и снова списали деньги, написано, что перевод отправлен, но деньги на карту Турции не пришли. Думаю, что опять по той же схеме деньги мои пропали. Вообще, делала 6 переводов через Сбербанк - 4 пришли нормально, а 2 пропали. Русская рулетка получается.. Поэтому возникает вопрос кому в Сбербанке и за что я принудительно подарила 33500 руб? И что это за услуга такая - то ли дойдут деньги, то ли нет? Сбербанк молчит, на обращение мой полный игнор и как мне квалифицировать данные действия банка непонятно? 90-ые возвращаются ? Новый способ отъема денег у населения? Я впервые столкнулась с такой "схемой" у вроде бы серьезного банка и просто даже не знаю, что и думать и куда обращаться, если со стороны банка полный игнор моих обращений. Такое ощущение, что не через главный банк России делала перевод, а через дядю Васю в переходе. Ужас! Просто нет слов. Уберите эту услугу, если она у вас работает через раз и не дурите людей на деньги.