Удерживают деньги 17 дней
Добрый день!
18 ноября мне ограничили лимиты и запросили предоставить документы по операциям или закрыть счет. Я выбрал закрытие счета с переводом денежных средств на другой свой счет. При этом мне обозначили сроки в 7 дней, в которые входит 3 дня на перевод.
С тех пор я испытываю сильное беспокойство по этому вопросу. Я обратился в службу поддержки, где, к сожалению, не сдержался и выразил свои эмоции. В результате мне ограничили доступ в личный кабинет. Я уточнил, куда могу подъехать для решения вопроса вживую, и получил ответ, что все вопросы решаются только через чат.
В чате мне сообщили, что закрытие счета и перевод находятся в работе у коллег, и мы ждем решения вместе с вами. На протяжении 16 дней я регулярно спрашивал о статусе перевода, на что получал ответ от автоматизированного бота, что дело находится у коллег. Также я обращался с просьбой предоставить документ, который подтвердит дату, когда средства были переданы в Яндекс.Пэй, чтобы я мог предоставить его кредиторам для прекращения начисления пени. В ответ мне сказали, что этот документ будет выдан только после закрытия счета.
На сегодняшний день прошло 16 дней, счет все еще не закрыт, деньги не переведены. Вынужденно пишу данное обращение, так как сложившаяся ситуация создает дополнительные трудности. Я не смог оплатить счет за автомобиль и кредит, так как ждал разрешения этого вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...