Отзыв об офисе по адресу ул.Московское шоссе 284а

Отзыв негативный. Посещала офис на ул.Московске шоссе 284а дважды. И думаю, что придется еще не единожды. 

Являюсь супругой участника СВО (мобилизованный). Интересы супруга в банке представляю по генеральной доверенности. Цель визита в банк – изменение номера телефона (номер телефона который привязан к карте не принадлежит нам)

Первый визит закончился составлением письменного обращения в банк. Ответ на это обращение я так и не получила.

В результате второго визита выяснилось, что обращения не было. Потеряли, не стали обрабатывать или другие причины, я так и не смогла выяснить.

Написала повторное обращение.

При наличии генеральной доверенности, решить вопрос о смене номера телефона не получилось. Несмотря на то, что в генеральной доверенности четко прописано, что мне переданы все полномочия, в том числе вносить изменения в персональные данные. 

Сотрудники банка, ссылаясь на устное объяснение службы технической поддержки, говорят, что менять персональные данные в отсутствие владельца счета нельзя. Это является нарушением безопасности клиента. А то, что банк изначально допустил ошибку в номере телефона – это не нарушение безопасности?! Причем, часть данных сотрудник поменял без всяких замешательств и проблем – данные военного билета были заменены на данные паспорта. 

Как человек находящийся в зоне СВО, может лично посетить офис банка??? Видимо сотрудники банка, сотрудники технической поддержки не понимают, что человек на войне! И прийти в офис он не может!

Где меры поддержки? Где содействие участнику СВО, ветерану боевых действий, членам их семей о которых говорится с высоких трибун???? 

Мы всего лишь просим поменять номер телефона, чтобы установить онлайн банк.