Ошибка со стороны IT, а всегда виноват и не получает свои деньги клиент! За то что он пользуется этим "банком"

Являюсь клиентом категории премиум более 2х лет. В целом вопросов никогда не было. Однако сегодня столкнулась с непрофессионализмом их технической службы, которая отвечает за приложение. 

Вчера я пополнила свой накопительный счёт, у меня в приложении весь день показавыло 24% годовых, и точную сумму, которую я получу 31 декабря в виде процентов. Ранее упоминалось начисление процентов происходит с момента внесения средств на счёт в месяце, с того момента начинает считаться процентная ставка и доход.

Сегодня утром зайдя в приложение, я увидела доход 31 декабря будет 0!!

 Написала в чат, там сказали мы понимаем ваш негатив, примем обращение. В итоге рассмотели за полчаса! Ответ по смыслу, что они умные, а я старая дура! 

Номер обращения А2412065152. Даже написала, что буду писать жалобу в ЦБ, видимо Альфа-Банк ничего не боится! 

Предложили открыть вклад, чтобы я получила свои проценты! Спасибо за заботу! И за ваши извинения, что мы доработаем систему! Лучше не извинения, а мой упущенный доход принесите!

Если вы так с премиум клиентами не можете решить вопрос, что говорить о простом массовом сегменте! 

Я требую вернуть 31 декабря сумму с процентами, как и должна. Либо предлагаю Вашему жадному банку, которому только не рекламу и проект свой в альфе не жалко денег, компенсировать мне разницу в процентах. Я размещу на свой вклад под 19.68%, а вы доначисляете мне до 24% разницу. Если конечно ваш банк немного уважает свою репутацию.

Все терпели 20% в ноябре по накопительному счету, верили в лучшее. 

Когда ВТБ и ГазпромБанк уже давал 24% годовых ! Ещё теперь накопительные счета, стали 180 дней для того чтобы стать новым клиентом. 

Вам клиенты больше не нужны, лучше отдадим в MLM бизнес и альфа конференцию, покажем свои "дешевые понты", как и россыпь купленных премий.

 Так и отзывы на банки ру, напишите о нас хорошее, мы заплатим 1000 рублей, если его зачтут.

 Вам скоро надо будеть премию, не напишите о нас плохое, заплатим вам 10 000 рублей! 

Я донесла свою позицию, в случае аналогичного ответа, жалобы во все надзорные органы последуют. 

Вы же знаете закон о защите прав потребителя. Я увидела цену, и по такой товар купила, так же и тут. 

Я зафиксировала условия по счету в своем личном кабинете, что получу проценты в сумме вплоть до копейки!! 

И то доработали, не могу скриншот сделать. Хорошо сфотографировала экран телефона. 

В общем скажу прямо, ответ на обращение меня так расстроил, хочется закрыть всей семье премиум пакеты, а сын чтобы донес до аудитории в своем мессенджере, что для вашего банка клиенты и репутация ничего не стоит. 

Вы всегда правы, а клиент вечное тупое существо, с уровнем IQ 1. Я ещё потеряла 2 часа своего времени и нервы!!! Из-за полной неклиентоориентированности банка!