Сюр с картой unionpay и банк из каменного века

Я стал жертвой мошенников, перевел им средства с карты unionpay, о чем имел глупость сообщить в ГПБ.

Во в первых, банк ничем не помог, платеж не заблокировал, деньги не вернул и т.п. Но это другая история и для суда.

А рассказать я хочу, что не смотря на то, что карта не была скомпрометирована (о чем я сотруднику четко сообщил) карту unionpay мне заблокировали.

Немногим позже, я заказал перевыпуск карты и карта была изготовлена о чем было оповещение.

Сегодня я приехал за картой в офис на м. Марксистская, где мне сообщили, что банк попал под санкции и карты unionpay они больше не выдают. Я предложил или выдать карту, или вернуть 5000р, которые с меня списали за первоначальны выпуск карты. Карту не выдали и пришлось писать заявление, на которое мне обещали дать ответ.

Отсюда вопросы, к размышлению:

1. Если банк знал, что не отдаст карту, почему не предупредил? Я бы за ней не ехал. Не терял дорогое время.

2. Почему не вернуть сразу средства? Карту банк мне не выдал, услугу не оказывает и для банка это абсолютно очевидно. Почему я должен ждать некий ответ, а не решение? Зачем эта адова бюрократия? 

P.S. При всём этом я у них как-бы Премиум клиент. "Как-бы" потому что обслуживание в офисе происходит в общем зале, у операциониста и с ожиданием. Персонального менеджера назначают только после просьбы в чате, и он НИЧЕГО не готов решать, только рассказывать по продуктам и инвестициям. С проблемами лично в офис или в чат приложения. Советую руководителям Премиум направления попробовать сервис в других банках, чисто для сравнения.