Быстрое отключение услуги

06.12.2024 22:10
272
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В сентябре этого года оформила кредитную карту альфа банка. При оформлении попросила отключить дополнительные платные услуги в виде страхования, смс и прочее. Все отключили. 18 октября я воспользовалась кредитной картой. В начале ноября в приложении увидела долг 159 рублей за смс информирование. 11 ноября я обратилась в банк посредством сообщения в он Лайн чате приложения с вопросом откуда взялась комиссия , которую менеджер мне отключала. В чате со мной общалась специалист Айгуль , она сращу отключила услугу, объяснила, что я самостоятельно ее должна была отключить изначально и вероятно вышло недопонимание. Списанные денежные средства на комиссию мне вернулись на счет в тот же день. Айгуль закрыла мое обращение только после того, как я подтвердила, что денежные средства вернулись. Очень довольна таким отношением к клиентам и быстрым решением вопроса без посещения офиса и одидания звонков . Спасибо! 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-19T11:07:18+03:00
Спасибо за отзыв! Добавьте скриншот уведомления от банка, на котором видно, что вопрос с возвратом денег решён положительно. 20.01.2025 Благодарим за прикреплённый скриншот. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
user-363020262469
2024-12-24T15:43:22+03:00
Здравствуйте, добавила скриншот, в котором сообщение сотрудника банка о возмещении мне комиссии
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-15T12:47:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка