Альфа-Банк ценит своих клиентов и старается оперативно решить их проблемы

04.06.2024 г. обратилась в онлайн-чат банка с вопросами о предоставлении скидки при покупке зоотовара на маркетплейсе Мегамаркет, могу ли я удалить данные банковской карты после получения товара, возврате денежных средств, если товар меня по каким-либо причинам не устроит. Реклама говорила о том, что при оплате любой картой Альфа-банка скидка будет состалять до 30%. Меня интересовало отчего зависит размер скидки: цены за оплату товара, категории и т.д. Со мной работала оператор Анастасия. Изучив мой вопрос она подробно дала мне консультацию. После консультации оператора вопросов у меня не осталось и я оформила заказ зоотовара на Мегамаркет и сразу же произвела оплату. Заказ должны были доставить через два дня, но так и не доставили. Когда я обратилась на горячую линию маркетплейса с вопросом по какой причине мне не доставили товар, мне ответили, что товар у поставщика закончился, продавец оформил возврат денежных средств покупателю. Я проверила было ли постпление ДС (возврат) на карту от Мегамаркет. Но денег на карте не оказалось. Я снова позвонила на горячую линию Мегамаркет. Оператор мне ответила, что по их документам ДС отправлены в мой банк, что банк задерживает зачисление денег на мой счет. 11.06.2024 г. я снова обратилась в онлайн-чат банка с вопросом: по какой причине банк не производит зачисление на карту возвратных средств. В очередной раз меня консультировала оператор Анастасия, которой я очень довольна. Она подробно разъяснила мне порядок и срок возврата, зачисления ДС клиенту. Банк зачисление ДС на карту не задерживал. История моей покупки закончилась хорошо. На следующий день ДС были на моем счете.

В онлайн-чат обращаюсь часто по разным вопросам: компенсация за поездки на такси, изменение категории для начисления кэшбэка, вкладам, накопительным счетам и др.

Хочу поблагодарить операторов, которые работают с клиентами в онлайн-чате, сотрудников офиса "Сходненский" за их профессионализм в решении вопросов, оперативность, доброжелательность, отзывчивость.

Давно являюсь клиентом банка и до настоящего времени никакого разочарования. Желаю банку успехов во всех начинаниях, развития и процветания!