Отзыв о работе в чате Совкомбанк

В октябре 2024 года ,обратилась в чат банк со своим вопросом.

Дело в том что с карты было списание Яндекс плюс которое я не подключала . Я обратилась в чат поддержки и мне сказали обратиться в службу поддержки Яндекса, ведь они не чем помочь не могут.

Я конечно попыталась туда написать , но без успешно , спрашивали данные и толком не чего не сказали

Обратилась ещё раз в банк и там ответил Бот , я сразу же попросила перевести на оператора , так как бот в этом вопросе мне не помог . Через пол часа ответил оператор Анастасия и сказала что попытается помочь в моем вопросе и ответит позже , но нужно подождать .

Ответ прочитала уже утром следующего дня и продолжила диалог.

Если первый специалист ответил очень формально, то оператор утром Алёна уже начала решать мой вопрос и узнать за проблему которая возникла. Она быстро поняла суть вопроса и ответила просто и по сути.

Разложила все по полочкам, проверила всю информацию и исправила ситуацию. Начислила мне списание обратно на карту и отвязала Яндекс плюс от моего счета карты.

Чему я очень порадовалась!

Хоть и пришлось подождать сутки на ответ и решения проблемы ,я все же осталась довольна, что мой вопрос был решен, хоть и с ожиданием , ведь я даже не знала куда обращаться с этим списанием . 

Спасибо Совкомбанку , ведь это первый банк который вернул деньги за непонятное списание .

Единственное хотелось бы меньше сражаться с ботом, поскольку приходится звать сотрудника несколько раз.

И поменьше рекламы кредитов, а то и бот и сотрудники предлагают одно и тоже, похоже на спам. Но моя оценка все равно останется 5 , ведь проблема решена !