Решение проблемы с увеличением ежемесячного платежа

06.12 связался со специалистом контактного центра Совкомбанк для выяснения причины увеличения ежемесячного платежа, к большому сожалению имени специалиста я не запомнил, но очень благодарен данному работнику. Проблема заключалась в том, что только в декабре был увеличен ежемесячный платеж по кредиту почти в два раза, в другие месяцы по графику все было по прежнему, я не мог понять с чем это связанно так как всегда за 2, 3 дня до списания пополняю карту на необходимую сумму без просрочек. Специалист банка выслушав меня быстро помог зарегистрировать обращение по данной ситуации. Посоветовал пополнить счёт что бы избежать повторной ситуации в декабре. Сказал что после рассмотрения обращения если примут решение аннулировать комиссию, то деньги вернутся. Так как 07.12 должно быть следующее списание, я внес необходимую сумму для списания не надеясь что получу ответ по обращению в ближайшее время. А ответ мне пришел уже через 50 минут, хотя в тексте самого сообщения указан срок рассмотрения до 15 деней. Как выяснилось, в ноябре списалась минимальная сумма платежа вместо стандартной, (разница составила всего 244 рубля) в следствии этого была начислена комиссия. А произошло это по причине того, что при пополнении счета, откуда происходит ежемесячное списание, я не обратил внимание на необходимую сумму, которая автоматически определилась приложением банка для внесения на счёт, которой в последствии не хватило для списания стандартного ежемесячного платежа. И в итоге списался минимальный платеж. Я уже не рассчитывал на возврат средств, так как понял что по собственной невнимательности не полнолнил счёт до нужной суммы. НО! какого было мое удивление когда эту начисленную комиссию аннулировали и вернули мне деньги обратно. Специалист банка сказал никаких прострочек по предыдущим платежам у Вас нет, не смотря что в предыдущем месяце не хватило денег на счету для полноценного списания, в рамках лояльности комиссия была аннулирована. Спасибо большое Совкомбанку и специалисту что все подробно объяснил и оперативно помог разобраться в сложившейся ситуации.