Техническая ошибка или как я не могу снять деньги с вклада

Претензия

Жалоба на ОАО «Сбербанк» по г. Москве.

На мое имя в г. Гуково, Ростовской области был открыт вклад с электронной доверенностью на 6 месяцев, моей бабушкой Д-вой Валентиной И.

Я, М-х Верджиния В., 21.11.2024 обратилась в отделеник Сбербанка, по адресу: г. Москва, ул. Рудневка, дом 19, чтобы ознакомиться с условиями вклада, по итогу сотрудник отделения сообщил, что получить выписку и справку не получится, так как выходит техническая ошибка, посоветовали обратиться в другой день. Придя 28.11.2024 в это же отделение, проблема не ушла и оператор сделала звонок в службу поддержки, но и там не помогли и сказали создать обращение в СБОЛ, после создания обращения с моей проблемой, сообщили ожидать ответа до 05.12.2024.

Ожидая ответа, 02.12.2024 я обратилась в другое отделение Сбербанка, по адресу г. Москва, ул. Большая Андроньевская, дом 6, ситуация не изменилась и оператор сказала попробовать дойти до отделения г. Москва, ул. Большая Андроньевская, дом 8 и в данном отделении ничего не изменилось, кроме данных бабушки и доверенности ничего не видно, оператор дополнила созданное ранее обращение скринами ошибки и отправила меня ждать.

В этот же период бабушка дошла до отделения, где открывала вклад и там все в порядке, деньги на вкладе и вся информация отображается и более того, вклад пролонгировался, хотя в моих планах было снятие денег после 6 месяцев.

05.12.2024 мне пришло уведомление от банка, что им не хватило времени, для решения проблемы и сообщили, что дадут ответ до 08.12.2024.

Сейчас моя бабушка находится в больнице и нашей семье очень срочно нужны деньги!

Я крайне возмущена работой и сервисом банка, совершенно не укладывается в голове, как банк с таким громким именем, может проявлять такую не компетенцию в своим клиентам!

Одним словом деньги повисли в воздухе!

Прошу срочно разобраться с моим вопросом, иначе буду принимать дальнейшие меры, для решения своего вопроса, привлекая сторонние организации.