Ужасное отношение к клиентам

В мае 2024 муж увидел предложение от Газпромбанка пригласить друга и получить обоим за это деньги. И, так как я еще не была клиентом этого банка, он пригласил меня. 

27 мая приехала женщина курьер и привезла мне карту. Тут-то и начались проблемы. Распечатав конверт, мы увидели, что в договоре ошибочно вписан город моего проживания. Тоже на К, но другой... Курьер сказала, что не может мне отдать карту и необходимо идти в офис банка исправлять эту ошибку... красота! На минуточку, на тот момент была середина моей нелёгкой третьей беременности!

Вскоре после этого я собралась с силами и поехала беременная и с двумя детьми (оставить их совершенно не с кем было) в единственное отделение Газпромбанка в г. Коломна. Не близко совсем от моего дома, в другой части города. Там очередь. Небольшая очередь, если бы не одно НО - одного человека принимают полчаса!! Передо мной одна женщина и еще клиент в процессе обслуживания. Женщина горестно сообщает, что сидит уже полтора часа и наблюдает, как сотрудницы банка ходят туда-сюда с места на место, оттягивая процесс работы с клиентами.... Но мне довольно повезло. Я всего 30-40 минут ждала пока обслужат полтора человека передо мной... 

И пошла третья часть Марлезонского балета. Оказалось, что в моей анкете дважды вписали не тот город. Я еще и в Подольске оказалась зарегистрирована....Удивительное рядом.

 Ок, решили это вопрос. Радостно я заказала опять карту банка в надежде и хороший вклад сделать, и с мужем денежку заработать. Наконец, 10 июня мне вручают карту. Вроде, всё в порядке: сделала вклад, пользовалась картой....

 Четвертая часть. Проходит месяц, два - нам не выплачивают деньги за приглашение друга. Начинаю выяснять звонками/чатами. И тут ответ: "Вы не выполнили условия акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Пожалуйста, ознакомьтесь с п. 3.3.2 условий. Они размещены на сайте банка в разделе Документы и тарифы". Мне даже причину не назвали! Ищите сами!

 Спустя долгое время лазания по сайту и документам, я, наконец, нахожу причину: необходимым условием получения денежной выплаты за приглашение является то, что карта заказывалась не раньше, чем через 3 месяца после предыдущего заказа. Напрашивается мысль: А не специально ли делаются ошибки в анкетах, чтобы люди повторно заказывали карты?? Разве кто-нибудь, увидев привлекательную рекламу о выплате за приглашение, заглядывает на сайт банка и с навигацией ищет там подробности и подводные камни этого акционного предложения? Занавес...

Попытка доказать сотрудникам, что не по моей вине были совершены ошибки в анкете и пришлось заказывать карту повторно, оказались бесполезны: "Позиция банка изложена ранее". Цинично и безлично. Сами виноваты - читайте то, что мелким шрифтом в формате ПДФ загружено где-то там на сайте банка....Я общалась с курьерами, была в офисе - всем объясняла ситуацию , что затеяли эту историю из-за акции Пригласи друга. И ни один сотрудник не сказал, что повторно надо выдать 3 месяца....

Разочарование, недовольство, злость... Вот что ощущаешь от такого отношения к своим клиентам, которые дают банку в долг свои деньги...