Блокировка средств участника СВО, отсутствие человекоцентричности

Доброго времени суток, уважаемые читатели Банки.ру!

Хотел бы поделиться двумя крайне необычными случаями, произошедшими с близкими для меня людьми. 

Описание первой ситуации: 

20.09.2024 числа у моего близкого друга, находящегося в зоне проведения Специальной Военной Операции, был заблокирован личный кабинет, а также все счета в Сбербанке по 115 ФЗ. Ввиду специфики его деятельности, выехать в РФ для решения данного вопроса на длительной срок(в группе компаний Сбер по другому не умеют) не было возможным, поэтому им было принято решение съездить в г. Смоленск на один день для оформления доверенности на мое имя. 

Сотрудникам AML было дано исчерпывающее объяснение о характере проводимых операций(если кратко - часть сослуживцев перевели относительно крупную сумму моему другу для покупки различных вещей в магазине Спортмастер и прочих магазинах), тем не менее, сотрудники Сбера не сочли нужным пойти на встречу участнику СВО, который защищает нашу страну и решили отказать в разблокировке счетов. Исход был один - по доверенности закрыть счет и снять все деньги. 

16.11.2024 я посетил офис Сбербанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, 16. Написал заявление на закрытие счета и снятие всех денежных средств. Сотрудник, рассматривающий мое заявление, сообщила, что я буду оповещен по звонку о решении в течение 2-3 рабочих дней, то есть до 20.11.2024 включительно. Ни звонков, ни писем не поступало, поэтому я решил 22.11.2024 поехать в данное отделение Сбера, предварительно уточнив у сотрудника контакт-центра, работает ли отделение, на что получил ответ - работает. 

Подьезжаю к отделению и вижу, что оно временно закрыто из-за проведения ремонтных работ с 20 по 28 ноября. 

Не беда, подумал я, и пошел в соседнее отделение Сбера, дождался очереди, сел в удобное кресло и объяснил свою ситуацию уже другому сотруднику Сбера, получаю ответ - "Из-за того, что я пришел в другое отделение Сбера, нужно подавать новую заявку, так как каждая заявка закреплена за конкретным сотрудником, а не за клиентом". Ну и бред. 

Ну и ладно, написал еще одно заявление на вывод средств по доверенности, срок ожидания - тот же. Подождал несколько дней - в этот раз действительно поступает звонок от сотрудников, сообщивших мне, что заявка на вывод денег согласована и одобрена. Дело остается за малым - просто приехать и получить деньги. Спустя два дня приезжаю в отделение Сбера, и тут происходит самое интересное - сотрудники сообщают мне, что для снятия денег нужно якобы создать какой-то новый счет и перечислить деньги туда, а в моей доверенности не прописано, что я могу открывать новые счета. 

В связи с этим, есть ряд вопросов Сберу: 

1) Почему меня заранее не уведомили, что для снятия наличных мне необходима доверенность, в которой прописана возможность открытия счетов? 

2) Почему мне сообщили, что заявка одобрена и согласована, а по приезде в офис я узнаю, что снять деньги в итоге я не смогу? 

3) Почему у сотрудника горячей линии не было информации о временном закрытии отделения Сбера, расположенного по адресу г. Москва, ул. Хачатуряна, 16 на период с 20.11.2024 по 28.11.2024? 

4) Убедительная просьба проверить работу сотрудника AML, который принял решение запросить документы у клиента Вашего банка - участника СВО. 

5) Недавно новостях мелькнуло заявление - "Уходящий год для Сбера стал годом трансформации бизнес-модели банка под принципы человекоцентричной компании" - заявил глава Сбера во время трансляции в День инвестора Сбера.

Есть ли хоть доля человекоцентричности в этой ситуации? Ответ очевиден...

Заранее благодарю за работу всех причастных.