Когда банк действительно помогает

При пользовании альфа картой и совместным альфа счётом столкнулся с непредвиденной ситуацией. Дело в том, что с близким человеком решили открыть совместный альфа счёт, чтобы вместе копить и тратить на необходимые покупки. Счёт был открыт на мое имя как основного пользователя и держателя. Однако в один день произошло следующие, моей жене был отправлен перевод на приличную с другого банка посредством системы СБП на альфа счёт, но к сожалению деньги в нужный момент не пришли и пришлось ждать несколько дней в надежде, что они дойдут до получателя. К сожалению и в указанные сроки они тоже не поступили. Хотя прошло уже больше недели.

Я как, основной основной держатель счета не видел поступления средств и жена, как дополненый держатель счёта.

Решил написать в чат поддержки Альфа-банка для разрешения ситуации. На наш вопрос в чате откликнулся сотрудник Екатерина, как специалист по работе с клиентами банка. Мы задали вопрос по поводу розыска платежа, поскольку деньги были направлены на имя моей жены, как дополненого держателя совместного счета. Но уведомления и информации в выписке по движению средств деньги не отображались. 

Екатерине выражаю огромную благодарность за советы и рекомендации для путей решения проблем. Она вникала в нашу ситуацию и с ее помощью мы смогли в дальнейшем решить проблему. Сумма в результате нашлась и дело было оказывается в ранее открытом другом счёте у жены, поэтому на совместном счёте не отображалось. Данная ситуация показывает, что Альфа банк решает и действительно помогает в сложных моментах, когда клиент попадает в нестандартную ситуацию.