СберПервый - от ожидания до разочарования

Неделю назад я решил протестировать карту СберПервый, которую банк позиционирует как премиальную с соответствующим обслуживанием. Вот что из этого вышло. Я отправил запрос на выпуск карты менеджеру Сбера Анастасии, которая обслуживает нашу компанию и за всё время сотрудничества проявила себя как эталон клиентоориентированности и компетентности. Я ожидал аналогичного качества работы и от СберПервого, но как оказалось зря.

Пятого декабря со мной связался финансовый советник СберПервого и сообщил, что для выпуска карты мне нужно прийти в отделение Сбера (уже странно), скачать приложение и выпустить моментальную карту. Хорошо, я отправился в отделение, всё сделал, возвращаюсь и перезваниваю финансовому советнику — он отвечает, что теперь со мной свяжется операционист, который удалённо всё оформит. Звонит операционист, рассказывает, что и где надо нажать в приложении, а в конце разговора сообщает - «Карта будет готова к выдаче завтра после 17:00».

Курьер карту привезти не может, нужно ехать в офис. Наступает седьмое декабря, я проверяю статус карты в приложении — «Новая карта ждёт вас». Звоню на номер 900, спрашиваю, точно ли готова карта и могу ли я сегодня приехать её забрать. Ответ — «Да, я связалась с отделением, Ваша карта там, можете приехать забрать».

Приезжаю в отделение на Оружейный 41, двери закрыты, света нет, выходит охранник и спрашивает что я хочу ). Говорю что за картой, ответ - «Сегодня отделение закрыто». Начинаю объяснять что мне обещали выдать карту СберПервый, в итоге он отправляет меня к стационарному телефону и предлагает позвонить по указанному на листке номеру ). Звоню, объясняю что приехал за картой. За мной спускается сотрудник, поднимаемся с ним в зону СберПервый и проходим в переговорную. После этого приходит один операционист, потом второй, потом третий и каждый из них пытается выдать мне карту, продолжается это всё около 30 минут, но безуспешно. В итоге забирают карту, мой паспорт (тоже странно) и уходят. Жду ещё минут пять, возвращается сотрудник с паспортом и сообщает - «Сегодня сотрудник который может выдать карту не работает, приезжайте в понедельник». Это был провал со стороны банка.

Такой опыт взаимодействия со СберПервым стал поучительным. 

Если банк позиционирует этот сервис как премиальный, то он обязан обеспечить соответствующий уровень обслуживания на всех этапах. Несмотря на вежливость сотрудников, реальность оказалась далека от обещаний. На сегодняшний день могу оценить уровень сервиса СберПервый как «Базовый» и ни о каком премиуме тут и речи быть не может.

Надеюсь, банк учтёт мои замечания и улучшит качество обслуживания своих клиентов.