ТКБ сотрудники удерживают деньги!!!!

Уважаемый User-105620270959! Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы испытали такие неудобства. Если перевод, совершенный со счета карты (электронного средства платежа), обладает признаками подозрительного (совершенного без согласия клиента), банк временно приостанавливает возможность его использования клиентом. Такая обязанность банка установлена ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Если клиент подтвердит при звонке из банка или в банк, что операцию проводит именно он, доступ к карте будет возобновлен. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности Ваших средств. Система дополнительного контроля регулярно совершенствуется, в том числе на основании обратной связи от клиентов. Также согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента на проведении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона № 115-ФЗ, а также в случае, если у работников банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. 09.12.2024 банком Вам направлен запрос на предоставление пояснений экономической сути проводимых Вами операций по счетам за последний календарный месяц с подтверждающими документами. В связи с направлением запроса, а также по причине отсутствия у банка понимания сути проводимых операций в отношении Вас было принято решение ограничить обслуживание с использованием интернет-банка. При этом Ваше право распоряжаться денежными средствами, хранящимися на счете, банк не ограничивал. Указанные в обращении денежные средства 10.12.2024 были переведены по Вашему распоряжению в АО «ТБанк». Основания для выплаты компенсации у банка отсутствуют. Предоставленная Вами информация о качестве обслуживания учтена и принята банком во внимание. Будем признательны, если Вы сообщите о решении проблемы, нажав на кнопку «Проблема решена», и измените оценку банка на положительную. С уважением, Ренат Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ