Как мы пытались оформить реструктуризацию в Альфа-банке (дубль 2)

Мой муж уже все напиал вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11965878/?comment_id=7349121

Но если вам так принципиально чтобы это было сказано именно от моего имени - пожалуйста. Я продублирую всё, уважаемая администрация, раз альфа-банку так принципиально, поставьте им и от моего имени 1 звезду значит.

Пока я была в отпуске по беременности и родам, то кредит платила, а как перешла в отпуск по уходу за ребенком и перешла на пособие в размере 40% зарплаты, то стало сложнее. Нам подсказали, что на основании этого можно попросить кредитные каникулы или реструктуризацию.

Лёжа в больнице с ребенком написала в чат приложения, но мне ответили, что все оформляется только в офисе. Как не просила и как не убеждала, нет - только в офисе и никак иначе. Ну ок, попробуем приехать в офис, какие нужны документы? В чате ответили - паспорт, свидетельство о рождении и справка о том, что в отпуске - всё. Справку запросила на работе, но это же ПОЧТА, справку делает центральный офис и пересылает в отделение. Это долго.

Выписавшись из больницы забрала справку, договорились о присмотре за ребенком и поехали с мужем в отделение. Там отсидели в очереди и подали документы, всё там отсканировали, далее ждите ответа в течение суток. Визит в офис был нужен только чтобы лично взять документы? Спросили как оформить каникулы и на карты. Ответ удивил - в офисе этого не делаем, пишите на электронную почту. Ну ок, написали. Никакого ответа несколько дней. Оказывается мне дали не тот адрес, он для тех у кого ипотека. Написали на правильный, тут сразу приходит тенхическое сообщение что письмо принято. Уже хорошо. Дальше пришел ответ - в документах не хватает вашей подписи. 3 раза подряд. Далее запросили справки 2НДФЛ за предыдущие 2 года ... вот так внезапно, раньше об этом нигде не говорили. Получить эти справки через почту, с пересылками, да еще постоянно мотаясь по больницам довольно сложно. Но почему раньше не сказали? Ладно, может это справки только для кредитных карт? Неизвестно, больше на письма на этом адресе никто не отвечал.

Решили что в справке об отпуске не расписалась... я расписалась, отсканировала справку и направила на электронный адрес снова весь пакет документов. Через некоторые время пришел точно такой же ответ - не хватает подписи. А еще в этих сообщениях идет ссылка, при переходе на которую открывается страница 404. Пишу в чат - там отвечают что надо снова подать документы, может быть вам снова в офис обратиться? А зачем мы первый раз обращались, почему там ничего не знают, ничего не проверяют? Разобрались, что страница 404 это страница с описанием того, как получить кредитные каникулы в Альфабанке. Дальше попросили написать заявление ... Почему в офисе не попросили? А в финале вообще сказали что отпуск по уходу за ребнком не является основанием для кредитных каникул или реструктуризации. 

Тут по ряду причин, в том числе и из-за вашей бюрократии я опять легла в больницу с нервным срывом. В банке мы ничего так и не оформили, к тому же и платеж тоже не внесли в срок - так как денег уже не было, надеялись оформить каникулы. А из-за этой волокиты попали в просрочку, а сегодня опять пришел ответ в тройном экземпляре о том, что не хватает какой-то подписи. 

В общем банк и не отказывает и не одбряет ... не хватает подписи и всё, какой, что делать, куда чего отправлять - не понятно. Пока что оказалось проще вам не платить ничего и на звонки ваши не отвечать с напоминаниями. Видит Бог - мы хотели сделать все по нормальному и договориться с вами! 

Довольны? Даже тут бюрократию развели!