Неправомерное начисление процентов

Суть проблемы качества обслуживания: длительность рассмотрения обращения, игнорирование вещественных фактов при рассмотрении обращения, несоответствие информации клиентского приложения и горячей линии с данными, предоставляемыми службой работы с обращениями.  

Какую трудности я испытываю сейчас из-за указанной выше проблемы: после полного погашения задолженности по кредитной карте 17 сентября в рамках льготного периода (до 20 сентября) согласно инструкциям в приложении ПАО ВТБ (есть скриншот) и согласно инструкциям Горячей линии (на звонке 15 сентября, который был записан), мне неправомерно постфактум начислили дополнительные 39 928,52 руб. процентами, за которые я до сих пор выплачиваю проценты на проценты. Мое обращение рассматривалось выше нормативных сроков, при рассмотрении не были учтены вещественные доказательства. Озвучиваемые в ответе Банка детали не соответствуют информации Приложения и горячей линии (это единственные для меня, как пользователя, источники информации). 

Я до сих пор с 19 сентября не могу получить качественное рассмотрение моего вопроса службой поддержки и выплачиваю проценты на неправомерно начисленные проценты банком.

Детали: я воспользовался услугами банка ПАО ВТБ по беспроцентному рефинансированию задолженности кредитной карты другого банка. При обслуживании задолженности я руководствовался данными, которые отображались у меня в приложении ПАО ВТБ. Согласно этим данным беспроцентный период действовал до 20 сентября 2024 (есть скриншот от 26 августа, подтверждающий срок и сумму задолженности).

Дополнительно, 15 сентября я общался со службой поддержки ПАО ВТБ на звонке (звонок был записан), уточняя порядок погашения задолженности и общую сумму задолженности.

17 сентября я внес всю сумму для погашения задолженности, которая совпадала с тем, что озвучили на горячей линии ПАО ВТБ и нажал кнопку в клиентском приложении "Погасить всю задолженность".

В тот же день, 17 сентября, у меня дополнительно образовалась задолженность в 39 928,52 руб., на которую банк продолжает начислять проценты по сей день.

19 сентября, заметив, что мой кредит не закрылся и образовалась дополнительная задолженность, я оставил обращение в ПАО ВТБ с просьбой разобраться в ошибочном списании, приведя вещественные доказательства (скриншот и отсылку на разговор с горячей линией, где мне озвучивали сумму задолженности).

ПАО ВТБ несколько раз переносил сроки ответа на обращение, нарушив нормативные сроки для ответа, и 31 октября 2024 года дал ответ, игнорируя вещественные доказательства моей позиции и озвучивая сроки беспроцентного периода, не совпадающие с моим приложением.

30 ноября я подал дополнительное обращение с просьбой внимательно разобраться с причиной дополнительных начислений и задал конкретные вопросы: 1) Почему на скриншоте из приложения ВТБ сроки беспроцентного периода указаны до 20 сентября, а в ответе на обращение идет речь о 31 августа? 2) Почему на звонке с горячей линией мне озвучили одну конкретную сумму для погашения, совпадающую с данными приложения, а постфактум начислено 39 928,52 руб.? 3) Какие есть варианты досудебного рассмотрения обращения? 

В ответ на это 2 декабря ПАО ВТБ ответил, что ошибок на стороне банка нет, игнорируя мои вопросы.

2 декабря я задал дополнительные прямые вопросы, а именно: 1) По какой причине банк игнорирует мои вопросы, 2) Был ли прослушан звонок с горячей линией от 15 сентября, где мне озвучивали конкретную сумму для погашения, которая совпадает с той суммой, которую внес я? 3) Была ли проверена информация, которая отображалась у меня в приложении?