Помогли с выплатой по реферальной программе "Приведи друга"

Здравствуйте!

23.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Ссылку с телефона друга, я отправил себе сам. Ещё при заполнении пришло СМС от банка, что для получения 1000р. заполните заявку до конца. Заполнил. Заявка обработана. Карта готова и ждет.

31.10.2024 посетил офис, подписал договор и получил карту.

13.11.2024 в чате спросил, где посмотреть информацию о выполненных условиях. Оператор Анастасия ответила, что вознаграждения к сожалению не будет, так как я ранее являлся клиентом банка. О как! На вопрос: "С какой даты я являлся клиентом банка?", Анастасия ответила: "С 31.10.2024." На этом моменте чат надолго завис, как собственно и я.

15.11.2024 друг поинтересовался в чате, почему в его реферальной программе отмечено, что карту я получил, но покупок на 5000р ещё не совершил. Оператор сообщил, что я являюсь клиентом с прошлого года и принять участие в реферальной программе не могу по условиям акции.

05.12.2024 снова обратился в чат. Оператор Станислав ознакомился с перепиской и после уточняющих вопросов по выполнению условий сообщил, что в системе вообще нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Изумительно! А иде она есть? А в ответ тишина. Специалисты менялись один задругим. Вопросы были одни и теже, ответы тоже. Реферальной заявки нет. И какие условия не выполнены, знать не, не можем. Нет. Заявки. Я отправлял скриншоты с телефона друга, где виден приглашенный друг и процесс выполнения условий. Более двух часов из пустого в порожнее. Спасибо оператору Алине прекратившей это недоразумение. Ознакомившись с перепиской, вернулась с зарегистрированным обращением под номером CR-13278968 и с ответом, что банк проверит и начислит.

Банк проверил и послал читать правила. А если не устраивает решение, я могу подать апелляцию. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

В ответе на обращение, была интересная трактовка этих самых правил. Дословно: реферал (приглашенный друг), который не обслуживался в ВТБ последние 365 дней.

Копирую из правил акции

9. Исключения и ограничения:

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки, за исключением пункта 8.4.

Видимо на это ссылаются операторы и сотрудники. Мастер-счета не было, от слова никогда, до 31.10.2024. И не важно, был я клиентом или нет, по мнению операторов, обслуживался или нет, по мнению сотрудников.

Карта понадобилась для открытия того самого мастер-счета, без него не открыть накопительного.

Как и банк, надеюсь на понимание.