Отказ банка от мирного урегулирования

У меня есть кредитная карта банка, лимит по которой исчерпан и ежемесячно я вносила минимальный платеж по карте. На сегодняшний день случилась ситуация, что я осталась без работы и не могу покрывать платежи по кредитной карте. Я просрочила платеж 30.11.2024, на что банк увеличил сумму платежа более чем вдвое. Я обратилась в банк через чат в приложении с просьбой о реструктуризации задолженности. Однако, банк отказал в реструктуризации. Сотрудник банка предложил снизить сумму платежа в данном периоде, однако предоставить отсрочку сотрудник сам не предложил, а в моей просьбе отказал. Кроме того, сотрудник общался достаточно грубо, в грубой форме несколько раз указал, что банк вам вообще не обязан предоставлять персональные условия, чтобы я учла, что в случае моего отказа действия по взысканию будут продолжаться, меня спросили контактный телефон близкого, и сотрудник сказал ищите деньги на оплату. Хотя я не отказывалась оплачивать, я лишь хотела урегулировать вопрос мирно. Банк вообще не заинтересован в мирном урегулировании, не говоря уж о клиентоориентированности. Я понимаю, что банк не обязан реструктурировать долги. Однако, банк должен понимать, что даже в такой ситуации лучше сохранить лояльность клиента, потому что скорее всего клиент останется в этом банке после урегулирования. Кроме того, когда клиент в сложной жизненной ситуации варианта 2, мирно урегулировать и получить свои деньги, либо клиент подаст на банкротство и банк не получит ни денег в отсутствии имущества клиента, ни лояльность клиента, ни положительных отзывов. Кроме того хамское общение сотрудника это вообще за гранью. Банк искренне не рекомендую.