Переводы на иностранную карту. Бакай банк

Добрый день всем, я имею карту Кыргыстана Бакай банк и ранее успешно пополняла по номеру телефона в этот банк с Газпромбанка с комиссией 0. Об этом прописано в тарифах банка. 22.11 после отмены платежной системы union Pay банк Бакай исчез из вкладки перевод за рубеж, но остался МБанк, той же страны. У меня живет подруга в Кыргыстане и бывало через нее я пополняла свою карту, всегда комиссия 0 (для инфо - пополняла даже со Сбербанка пока была возможность, комиссия 0). В этот раз для пополнения перевела на Мбанк 160 000₽, комиссия в подтверждении платежа стояла 0 (чеки по операции прилагаю). И, О УЖАС, банк удержал комиссию почти 17 000₽ (СЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ ЭТО БОЛЕЕ 10℅ ОТ 160 000₽). Бегу в офис Газпрома сразу, пишу претензию, сказали рассмотрение 30 ДНЕЙ. Еще дополнительно пишу в чат, ответ ждала несколько часов И ОТВЕТ ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ! По претензии тишина, снова напоминаю о себе сотруднику банка. И Вуаля, мои карты все заблокированы по 115 ФЗ, вместо аргументированного ответа на претензию. Разве не видно, что я всегда переводила себе же в Бакай банк? Ведь банк именно на это хочет обоснование, А Я ХОЧУ ОБОСНОВАНИЕ ПОЧЕМУ ТАКАЯ КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД?! Газпром, кстати, оформляет карты этого банка за 35 000₽, а потом будет блокировать клиентов, типа зачем переводили и дайте обоснование что за деньги переводили, БРЕД. А еще, я являюсь руководителем турагентства и эта карта нужна мне по работе и некоторым туристам рекомендую банки для оформления карт. ТЕПЕРЬ ГАЗПРОМА В СПИСКЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ НЕТ. До Газпрома не дозвониться, а в отделении работаю отборные медлительные сотрудники. Ужасный банк с элементами обмана!