ВТБ повысили ставку по льготной IT-ипотеке

Добрый день!

Писала обращение в банк ВТБ на Банки.ру CR-14217805, но ответа так и не получила.

27.02.24 года я оформила в ВТБ IT-ипотеку. Дом, где я приобрела квартиру в настоящее время находится на этапе строительства.

При оформлении кредита специалистами банка не были мне полностью разъяснены значимые для меня условия. При изучении договора я неверно интерпретировала пункты 4.2, 4.3, 21.5, 21.6. Несколько раз уточняла у сотрудника на месте оформления по поводу подачи документов о месте работы, на что четко отвечали, что в этом году ничего не нужно. Подавать документов необходимо с апреля 2025 года, если дом до этого времени не будет сдан.

2 октября пришло СМС сообщение об изменении условий ипотеки: изменилась ипотечная ставка. Зайдя в личный кабинет приложения обнаруживаю, что график платежей изменился с 14.4 тысячи на 39.2 тысячи, то есть ипотечная ставка изменилась с 4.99% на 17.5%, а сама сумма ипотеки выросла с 5 214 168.35 р. до 13 059 300.81 р. До 2 октября ни СМС на телефон, ни сообщений на e-mail, ни уж тем более извещений на почту не приходило о том, что мне необходимо подать документы о месте работы.

При разговоре по горячей линии сказали, что 14.09 присылали push-уведомление о документах. Просмотрев историю push-уведомлений, я не обнаружила данного сообщения (скриншоты приложила). И сказали попробовать подать документы перед 1 апреля и надеяться на чудо, и что им очень жаль, что вышло такое недопонимание между мной и их сотрудником.

Я продолжаю работать в той же аккредитованной IT-компании, место работы не меняла, документы отправила на CPEKTB_answer@vtb.ru и готова в дальнейшем присылать все в срок. 

По началу я была рада приобрести льготную ипотеку и именно у такого надежного банка. Но сначала говорили одно - документы нужно будет только в апреле следующего года предоставлять, теперь другое – строго всегда перед двумя основными датами, но в какой конкретный период в договоре четко не обозначено: формулировка расплывчата, из-за чего возникают путаницы. Компетентность сотрудников вызывает вопросы: четко разъяснить пункты договора не могут, начинают запутывать.

Правительство и Наш Президент не раз говорили, что страна нуждается в IT-специалистах, для чего и была создана данная ипотечная программа по закреплению специалистов в IT-сфере. 

Хотелось бы, чтобы ситуация решилась положительно, так как ВТБ очень понравился, даже подумывала сделать карту зарплатной или открыть в будущем вклад у вас.

Так как IT-ипотеку инициировал Президент, остается только одно: ему и писать, тем более 19 декабря будет прямая линия.