Отрицательный опыт с Озон банком

Я столкнулась с непониманием и отсутствием должного внимания со стороны сотрудников Ozon Банка. Я погасила рассрочку досрочно, заплатив всю сумму с процентами, о чём мне подтвердили в приложении сообщением о закрытии долга (под полем суммы ввода четко было написано, что платежей больше не будет, а также по завершении перевода окно подтверждающее успешное закрытие долга). Однако, после этого появилась задолженность в 12,22 рубля ("при погашении до 9 апреля" по словам сотрудников), и новый график платежей. Я снова обратилась в поддержку, но вместо конкретного объяснения ситуации я получила лишь абстрактные ответы. Сотрудник Анастасия не корректно общалась, пыталась мне обяъсить, что я должна внести этот новый долг в размере 11,01 рублей, и платежей, по ее мнению, и мнению остальных сотрудников больше быть не должно. То есть сотрудник пыталсь мне донести, что я должна еще раз закрыть весь долг, уже новый, и тогда, видимо, уже точно не будет платежей. Сотрудники банка не интересовались или игнорировали факт того, что я уже проводила последовательность дейсвий, которые они мне предлагают сделать. 

Сотрудники банка, такие как Анастасия, Эдуард и Александр, несколько раз повторяли одинаковую информацию без пояснений, не проявили должного интереса к решению моей проблемы. В ответах отсутствовали ясность и логика, что только увеличивало недоразумение. Один из сотрудников также несколько раз ошибся в сообщениях, писал очень торопливо и неграмотно, не проявил вежливости. 

Когда я задавала конкретный вопрос о том, почему появляется задолженность, несмотря на сообщение о её погашении, мне не дали внятного объяснения. Это недопонимание, а также непрофессиональное поведение сотрудников банка делают мой опыт с Ozon Банком крайне разочаровывающим.

Считаю, что банк должен лучше информировать клиентов о процессе погашения рассрочек и учесть важность четких и прозрачных объяснений. Я больше не планирую использовать карту этого банка и рекомендую обратить внимание на качество обслуживания.