Сплошное разочарование: от некомпетентной поддержки до работы приложения

Являюсь премиум клиентом данного банка, сегодня должно было быть очередное продление в рамках выполнения условий. Но в личном кабинете сумма покупок отражена не в полном объеме (39 000, при том, что фактические покупки превышают установленные 50 000 руб). Пишу консультанту в чат -получаю шаблонный ответ ни о чем; настояла, чтобы зарегистрировали обращение - но оно будет рассмотрено только в конце декабря...Т.к. банк автоматом списывает 2990 в случае невыполнения условий, пришлось обнулить свою карту! Хотелось бы, конечно, более корректной работы приложения, чтобы клиент точно понимал и был уверен, что ему не спишут комиссию там, где этого быть не должно. А так- замкнутый круг: на сегодня условия "якобы" не выполнены - ваши проблемы, разбирайтесь сами. 

А вообще, полное разочарование в данном банке. Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной поддержкой! Шаблонные ответы и НЕВЕРНЫЕ консультации! Я открыла в конце октября карту UP Даймонд, которая МЕНЕЕ, чем ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Оказалась непригодной за пределами РФ. Обратилась с просьбой рассмотреть возврат комиссии (в соц.сетях появились положительные решения). Подробно расписала, что у меня уже есть одна карта UP Gold (за 5000 руб), и я явно открывала вторую (тоже за 5000 руб), не для того, чтобы совершать покупки в магазинах РФ за юани. Для этого есть и бесплатные карты, и без конвертации). Так мало того, что получила ответ в стиле, "все хорошо, карты рабочие на территоррии РФ", так еще мне предложили поучаствовать в программе "Бонусы за использование UnionPay"! Это вообще как???? А ничего, что я под эту программу не подхожу от слова "совсем" уже на начальном этапе?? Т.е вы участвуйте по рекомендациям ваших некомпетеных сотрудников, а в конце вам скажут, что условия не соблюдены, у вас уже ранее была оформлена карта UP? Даже нет слов комментировать эту ситуацию. Выход один - выводить деньги из этого банка !