ВТБ. Кредитная карта возможностей. Банк списал проценты до окончания льготного периода

08 декабря посещал магазин, чтобы закупиться продуктами на неделю. Перевёл на свою карту с накопительного счёт ориентировнчную сумму денег для совершения покупки. И в момент оплаты: "На вашей карте недостаточная сумма денег". Что за...? Попробовал ещё раз - то же самое! Оплату покупок произвела супруга. Тут же я открываю мобильный банк и обнаруживаю сумму на кредитке в два раза меньше, чем я только что перевёл! Куда делись остальные деньги? Начал лазить в дебрях приложения и оказывается с меня списали проценты! Проценты списались тремя суммами: 5711.63, 488.37 и 5000.00 р. Проценты? Какие проценты? - у меня же льготный период до 20 декабря. На него ориентируюсь. Сумма для погашения у меня припасена. Звоню в поддержку. Там конечно же робот. Робот мне рассказал, что мой кредит продан СФО Оптимум финанс. 

При миграции с Открытия у меня был выбор куда перевести свои средства. И я выбрал ВТБ вообще-то не для того, чтобы ВТБ меня продал, как крепостного. Впервые с таким встречаюсь. Мне это не нравиться даже если у вас 200% всё по закону. И я ещё подумаю, что с этим делать.

Вернёмся к списанию процентов: робот так же сказал, что мой льготный период прекращён 2 декабря. Это ещё почему? В приложении дата окончания льготного периода - 20 декабря! Дозвонился до живой поддержки: поддержка подтвердила, мой льготный период действует до 20 декабря. Просрочек по обязательным платежам не было. Я добросовестно исполняю условия договора по кредитной карте. - Это всё слова поддержки - Проценты списали по какой-то там причине, вроде бы ошибочно. Чтобы вернуть деньги за списанные проценты, я должен оплатить всю сумму кредита и тогда банк мне вернёт проценты 15 или 17 января. А так да.. льготный беспроцентный период у меня действует. При этом не известно, спишутся ли у меня ещё проценты, при следующем пополнении кредитки.

С поддержкой составили обращение. Поддержка уведомила, что срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней!

Обращаюсь к банку ВТБ:

- списание средств оплаты процентов с моей карты до окончания льготного беспроцентного периода считаю неприемлемым. Это подрывает доверие к банку и желание быть клиентом банка в дальнейшем;

-считаю справедливым возврат мне списанных за проценты средств немедленно. Проблема на стороне банка, решайте её за счет ваших ресурсов, а не за счёт моего ожидания;

-считаю обязательным для банка пресечение практики списание средств за проценты до окончания льготного беспроцентного периода;

За пол года комфортного взаимодействия с банком у меня был опыт решения проблем в течении 30 минут! После появления проблем со списанием процентов и продажи моего кредита в СФО Оптимум финанс этот комфорт закончился.

Затягивание времени рассмотрения обращения буду расценивать, как отказ на моё обращение. За отказ на моё обращение склонен к прекращению и разрыву договора с банком и СФО Оптимум финанс.