И где же эта справка?

При закрытии карт и счетов оператор сообщила, что после того как закроется последний счет - возможно будет получить справку-подтверждение на электронную почту о том, что все счета и карты закрыты, договоры, включая ДКБО, расторгнуты.

Когда пришло время - с этой целью последовало обращение на горячую линию. Тянулось это долго, переключили куда-то, потом человек сказал, что будет оформлять справку, наконец оформил ее, уточнил адрес электронной почты, который у вас и так уже был внесен в базу ранее и наконец сообщил, что отправил справку. Ее все не было, о чем было сказано вашему работнику - он сообщил, что нужно ждать, видимо придет позже.

Так вот с того момента прошло уже больше 1.5 месяцев! Даже отправленное бумажное письмо уже могло прийти несколько раз! А вашего электронного - до сих пор нет.

Только не надо тут бесполезных фантастических предположений о том, что письмо попало в спам и подобное - пользоваться электронной почтой я умею. Трудно знаете ли найти черную кошку в темной комнате, особенно если ее там нет.

Так что выясняйте куда вы отправили эту справку и почему она до сих пор не дошла.

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.