обслуживание клиентов в чате

09.12.2024 17:12
194
Оценка
5
Отзыв проверен
Сегодня, 9 декабря, я обратилась в личном кабинете банка в чат с вопросом о том, как я могу использовать начисленные мне банком баллы. Сначала мне ответил бот. Поместил шаблон ответа на эту тему. Но шаблон не содержал ответ на мой специфический вопрос. Я написала, что здесь нет ответа на мой вопрос. Без лишних препираний (как в других банках) программа написала, что мы ищем сотрудника. Через несколько минут в чат подключился сотрудник Дарья (фамилию её программа уже написала). Далее она (сотрудник чата) сообщила, что сейчас ознакомится с перепиской и ответит на мой вопрос. А не просила описать меня всю переписку с банком. И это очень удобно. Затем, буквально через несколько минут, Дарья предоставила мне развернутый ответ с приведением конкретного примера. Из ответа я поняла, что воспользоваться баллами можно очень быстро и удобно. По данной мне инструкции я тут же воспользовалась этой возможностью. Оказывается, у меня всё есть в личном кабинете. Нет ограничений, что использовать надо одной суммой или в определенном магазине. Ничего такого! Партнёров у банка много, и я в 2 минуты вернула себе на счет около 3 тысяч рублей (столько я накопила за полтора месяца пользования картой банка). Я вернула эти деньги через покупки в разных магазинах и сделанные в разные сроки. Осталась очень довольна таким сервисом и таким обслуживанием. Спасибо банку и сотруднице Дарье!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-02T16:27:20+03:00

В [url=https://www.banki.ru/dialog/] «Диалоге»[/url]— можно делиться опытом, задавать вопросы и обсуждать финансы. За [url=https://www.banki.ru/account-new/loyalty/earn] первый полезный пост[/url] вы получите бонусы, а за участие в [url=https://www.banki.ru/account-new/loyalty/earn] конкурсах[/url]— банкимани. Интересно? Не стесняйтесь заглянуть и узнать подробнее.

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-12-09T18:02:41+03:00
Добрый день! Благодарим за Ваши слова! Мы стараемся сделать наш сервис максимально комфортным для Вас. Ваш хороший отзыв - лучший показатель нашей работы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка