Плохой банкир продает продукты, хороший - решает вопросы (цитата)

В июле 2024 посетила офис в качестве сопровождающего лица на пл.Победы, 4 в г.Калининграде.Столкнулась с проблемами при обслуживании. В декабре 2024 посетила этот же офис, как клиент. И опять столкнулась с проблемами. Как в анекдоте: позавчера плохо, вчера плохо, сегодня плохо - зато стабильно. Продавала недвижимость и покупатель, о боже мой, расплатился наличными. Часть суммы решила внести в Альфа-банке и открыть вклад. Итак, что могло пойти не так? Имею карту, имею деньги, нахожусь в отделении банка в самом центре города. Спросила сиразу консультантов в зале могу ли я внести деньги на карту через банкомат - ответ утвердительный. Спросила о максимальной сумму внесения через банкомат- она не ограничена. Прекрасно, правда банкомат берет не более 200 банкнот за операцию, поэтому вносить придется по миллиону. Все банкоматы ( числом 3) находятся в маленьком предбанничке при входе. Естественно, охраны там быть не может. При попытке внести первые 500 000 банкомат вежливо написал, что на прием наличных не работает, понятно. Клиент за соседним банкоматом удивленно наблюдал как пачки денег входят и выходят из банкомата, как шарик из горшка. В итоге поняла, что внести всю сумму в таком месте будет сложно. Снова к консультантам, объясняю, что сумма крупная, есть ли какой-нибудь банкомат не на проходе. И о,чудо, оказытакая апется в уголке зала есть волшебная каморка с банкоматом,гле через твою голову не ходят десятки людей в минуту. Терпеливо жду порядка 20 минут возможности избавится от сумки купюр. Но, увы, и этот банкомат устал принимать деньги. Вопрос к консультантам, что посоветует делать? Ну, например , можете съездить в другой офис. Каких-то пару остановок. Ну, или как вариант, вносить в кассу. Правда электронной очереди в кассу нет, занимайте живую очередь и наслаждайтесь . По факту : люди толпами и часами стоят в кассу, загораживая проход в отделение. В отделении работает 1 касса. Куча сотрудников из числа молодых специалистов бесцельно перемещается по залу. А кассир-один! В итоге попросила пригласить зам. Управляющего. Спустя 10 минут появилась девушка по имени Мария. Не контактна, не горит желанием решить проблемы клиента. Не представилась, на бейджике только имя. Исчезла также, как и появилась. Спустя полтора часа ожидания смогла внести деньги через кассу на свой счет. Решила, что раз уж при входе в банк взяла талончик, сразу через менеджера и вклад оформлю. И тут, о прелесть : при обращении к менеджеру выяснилось, что при открытии вклада свыше 3 млн возможно ТОЛЬКО оформление по alfa only , поэтому будьте так любезны, пройдите в следующий кабинет. Справедливости ради, задержалась я в кабинете для премиальных клиентов всего на несколько минут. Все было сделано мгновенно. Прочитала несколько интервью Владимира Врхошинского. Позволю цитату: " Традиционно Альфа-банк — это банк для продвинутого городского населения. Есть такой термин affluent-клиенты, средний класс, скажем так. Это ключевой сегмент для нас. Да, конечно, мы работаем и с массовым сегментом. Но, в целом, в нашей базе affluent-сегмента, городского продвинутого населения больше, чем в других банках " . Вот пыталась понять, как остальное городское продвинутое население вносит наличность на счет. Люди нервничают, многие отстояв по часу просто уходили. Есть ли в зале люди,которые пытаются решить проблемы пусть даже в ручном режиме? В июле писала жалобу на банки.ру. практически по этой же ситуации и с участием все той же ценной сотрудницы по имени Мария. Что поменялось- Ничего! Одна касса и неработающие банкоматы.