Удобный формат стикера, консультация по замене

3 декабря 2024 года в 21:30 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка Альфа-Банк с вопросом при каких условиях можно заменить платежный стикер бесплатно, а то мой совсем потрепался, изображение на стикере почти стерлось.
Мне ответил оператор Вадим, сразу же уточнил причину замены стикера. Я ему прислала фото, объяснила, что сам стикер рабочий, но внешне уже не очень презентабельно выглядит. Вадим сразу предложил его перевыпустить бесплатно, уточнив адрес удобного отделения банка. Я слышала, что появились стикеры нового формата, тоненькие и уточнила, можно ли заменить на такой и есть ли они вообще + останутся ли у меня те же условия, ведь стикер у меня выпущен давно и его обслуживание бесплатно. Вадим ответил, что нового формата стикеры есть, но, к сожалению, в формате именно перевыпуска старого не получится сделать. Новый стикер нужно будет заказывать на сайте как свежеоформленный на действующих условиях. А переоформить смогут на тех же условиях только на такого же формата стикер, что был у меня ранее.
Далее я чуть отвлеклась и когда вернулась к диалогу, то к переписке подключился оператор Ринат. Изучив переписку, он дополнил ответы Вадима, ответив на мои вопросы.
От замены стикера и выпуска нового я пока отказалась, но получила развернутые ответы на мои вопросы, за что и благодарю операторов Вадима и Рината. Думаю чуть позже, заменю свой старый стикер.
Благодарю банк и его сотрудников за помощь и консультацию + за отличные продукты банка.

Скрины переписок прилагаю к отзыву, а также отправила на почту сервиса responses@banki.ru.