Нет официального ответа более двух месяцев

Газпромбанк – худший банк по обслуживанию физических лиц.  

Ваше халатное и безответственное отношение к клиентам переходит все границы. Уже более двух месяцев я пытаюсь получить ответ на простой вопрос, но сталкиваюсь только с бездействием, нарушением всех возможных сроков и игнорированием.  

- 8 октября я подала заявление с просьбой дать согласие на раздел наследственного имущества, находящегося в обременении банка.  

- 28 октября я получила ответ, в котором вообще не упоминалось соглашение о разделе. Это просто издевательство!  

- 1 ноября я повторно направила заявление. Ответ я дождалась только 6 декабря – спустя больше месяца и после дополнительного обращения в ЦБ РФ! Причём по электронной почте, без электронной цифровой подписи, а обещанный оригинал до сих пор не поступил.  

Ваши сотрудники не только некомпетентны, но и просто игнорируют своих клиентов. На мою просьбу заверить ответ, присланный по электронной почте, в отделении банка – отказ. Получить контакты ответственного за моё заявление сотрудника невозможно, а дозвониться до кого-либо компетентного просто нереально.  

Вы сознательно срываете все сроки и создаёте искусственные препятствия, заставляя меня ежедневно терять время.  

Ситуация осложняется тем, что сроки заключения соглашения о разделе имущества находятся на контроле органов опеки и попечительства, так как затрагивают права несовершеннолетнего ребёнка. Срок предоставления отчёта в органы истекает 13 декабря, и из-за вашей халатности я могу сорвать выполнение этих обязательств!  

Как мне добиться официального ответа от Газпромбанка? Почему ваши клиенты вынуждены унижаться и умолять о выполнении элементарных обязательств? Ваше поведение не просто непрофессионально – оно ставит под угрозу мои интересы и права моего ребёнка.  

Прекратите саботаж и выполните свою работу. Мне нужен ответ, заверенный надлежащим образом, либо в оригинале с синей печатью, либо с электронной цифровой подписью. Ваши отговорки и формальные отписки меня не интересуют.