Не компенсированы услуги такси + отключение Привилегии и подключение Мультикарты без моего уведомления

Сегодня увидела в приложении ВТБ оповещение "Успейте получить выплату за поездку на такси до 14.12" (так как у меня подключен пакет Привилегия). Зашла как обычно в свой профиль и выяснилось, что Пакет услуг Привилегия у меня отсутствует. Подумав, что возможно техническая ошибка, я обновила приложение, но ничего не появилось. Написала в чат в приложении, в ответ сотрудник банка сообщил, что у меня с 6 декабря действует пакет Мультикарта и что пакет Привилегия отключен. Соответственно, запросить компенсацию за поездку на такси нет возможности. Как оказалось, ранее пакет Привилегия был подключен по акции, закончился срок действия акции (1 год) и банк автоматически подключил мне пакет Мультикарта без уведомления. Я готова была продлить использование пакета Привилегия, но никто же этого у меня не спросил?! После того, как я возмутилась на всю эту ситуацию, сегодня мне подключили пакет Привилегия "в рамках лояльности" еще на один год бесплатно. Здесь необходимо отметить важное: мои счета и так позволяют пользоваться Привилегией бесплатно без акционного периода!

Непонятно:

1) почему банк не уведомил меня о завершении акционного периода пакета Привилегия, отключил мне его без уведомления, не предложив продление и подключил другой пакет опять же без моего уведомления? Ни смс, ни звонка, ни сообщения в приложении не поступало. И это при том, что мои счета подходят под ключевое условие бесплатности Привилегии (сумма на остатках не менее 2500000 или расходы не менее 125000 в месяц).

2) почему мне сейчас недоступна компенсация за услуги такси, если весь октябрь и ноябрь пакет Привилегии у меня действовал? 

Согласно тарифам пакета Привилегия "Компенсация осуществляется при обязательном действии Пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» на момент выбора". Из-за того, что мне отключили пакет Привилегия, я не могу оформить компенсацию за услуги такси. Также интересует ответ на вопрос: из-за того, что в течение 4 дней декабря у меня был отключен пакет Привилегия (о чем я узнала только сегодня), компенсацию за услуги такси за декабрь получается я тоже не смогу получить?