Навязывание услуг, введение в заблуждение и невозможность использования своих денежных средств

Добрый день! 03.12.2024 обратилась в отделение МТС-банка (ст. метро Таганская) для открытия впервые накопительного счета с повышенной ставкой процентов (21%) первые 2 месяца и начислением процентов на ежедневный остаток. Выбор открытия такого счета в МТС - банке был обусловлен наличием возможности получать проценты на ежедневный остаток и возможнорстью в любой день снимать и пополнять данный счет. При оформлении данного продукта сотрудник банка (Екатерина) сказала, что для того, чтобы перечислять деньги по СБП нужно открыть карту, но в настоящее время у банка в наличии не имеется дебетовых карт и сказала открыть кредитную карту, заверив, что она с бесплатным обслуживаем. Я согласилась, т.к. другого варианта мне не предложили. Далее необходимо было скачать приложение банка МТС- деньги. Закончив оформление она мне сказала, что я могу самостоятельно в приложении перевести деньги с кредитной карты на накопительный счет. 

04.12.2024 я через СБП перевела деньги на кредитную карту, а потом на как я считала - Накопительный счет. 06.12.2024, когда мне понадобилось перевести деньги с моего счета в другой банк у меня возникли проблемы. Банк не давал перевести более 30 000 рублей. Я стала выяснять причину. Оказалось, что при открытии мобильного приложения мне автоматически был открыт электронный кошелек и деньги зачислились туда. Я не знала об открытии электронного кошелька и никто меня об этом не уведомил. Будучи уверенной, что у меня открыт только накопительный счет, я перевела туда все денежные средства. Фактически банк дважды навязал мне дополнительные продукты, а во второй раз даже не уведомив. И тем самым ввел меня в заблуждение. 06.12.2024 я через горячую линию составила заявку на перевод денежных средств с электронного кошелька на накопительный счет. Мне сказали, что заявка будет исполнена в течении 3-х дней. По настоящее время заявка так и не исполнена. А вчера еще один сюрприз ожидал. 08.12 и 09.12 мне удалось перевести по 30 000 рублей, 10.12 - 9000 рублей, 11.12. - 1000 рублей на открытую мне кредитную карту. И все больше не дает ничего переводить. По разъяснениям в чате лимит переводов с электронного кошелька в месяц 30 000 рублей. За перевод денег с электронного кошелька на накопительный счет взимается комиссии, в моем случае порядка 10 000 рублей. Получается, что с 04.12.2024 банк пользуется моими деньгами, при этом я несу потери по процентам , да еще и комиссию буду вынуждена заплатить. Все эти дни я на связи с банком по горячей линии, в чате приложения, ездила 10.12.2024 в отделение банка написала претензию дополнительно к ранее направленной заявке. Со стороны банка никаких действий, только обещания и противоречивая информация. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники отделения банка на Таганской и ведут себя по хамски. Екатерина так торопилась меня выпроводить, т.к. ее рабочий день подходил к концу, что даже не уведомила об автоматическом открытии электронного кошелка. Также 10.12.2024 была свидетелем как сотрудница банка отправила клиента опять за талоном в очередь, т.к. у сотрудника, который ее обслуживал закончился рабочий день.