Решение вопроса по частично-досрочному погашению автокредита

Добрый день!

  Хочу поделиться с Вами проблемой, с которой столкнулась при частично-досрочном погашении автокредита. 5.12.2024г. мне необходимо было погасить платёж на 100 000 руб. В личном кабинете в приложении совкомбанка при обновлённом интерфейсе я сначала кликнула на "ОПЛАТИТЬ" после чего была списана не вся желаемая сумма для погашения, а только сумма ежемесячного платежа. После этоко, "покавырявшись" в приложении я сформировала заявление на досрочное погашение, после чего попыталась довнести оставшуюся сумму со своей карты халва, но безуспешно. Пришлось звонить на горячую линию банка и описывать ситуацию, но рядовой оператор-сотрудник не смог мне помочь, а пообещал передать данную информацию в соответствующий отдел, после чего было так же обещано, что мне перезвонят, но через 1 час и 2, и 3 часа мне звонка не поступило. Но так так мне нужно было данным числом сделать погашение, я перезвонила ещё раз сама (обращаю ваше внимание!),что принесло проволочку в решении моего вопроса и уже в этот раз оператор смогла удалённо перевести мои деньги с карты на счёт автокредита 40817810050176923808. Причём мне пришлось ей объяснять, что необходимо, что бы деньги списались в этот же день, а не в конце месяца как меня хотела убедить сотрудница. Далее я попросила, что бы в личном кабинете была отражена сумма с учётом частично-досрочного погашения. для понимания этой информации оператору нужно было удаляться и что-то уточнять. У меня вопрос, почему нельзя упростить процесс погашения досрочного списания? Почему нужно звонить оператору для его решения на горячую линию? Почему возникают сложности в личном кабинете при его погашении? Так как у вас ведётся запись всех телефонных разговоров, вы можете проверить данную мною информацию прослушав тел. разговоры тел.89047723856 05.12.2024г. Историю платежей тоже прикрепляю